Accor abrirá seu primeiro hotel totalmente digital em Europa

Após reabrir suas portas, ibis Styles London Gloucester Road se converterá no primeiro hotel totalmente digital da corrente Accor, cujas soluções "sem contato" oferecerão a hóspedes e colaboradores uma experiência conforme às necessidades e expectativas dos viajantes atuais.

O grupo líder em hospitalidade desenvolveu no hotel britânico um plano piloto de integração tecnológica, destinado a implementar uma série de aplicativos para que os clientes acedam de maneira rápida, fácil e segura aos serviços e espaços comuns do edifício.

Desta maneira, uma vez que o ibis Styles London Gloucester Road retome suas operações, proporcionará a seus passageiros um ecossistema virtual que incluirá check-in on-line, fast check-out sem contato, chave digital "Accor Key", serviços em linha para bebidas e alimentos, e comunicação permanente entre colaboradores e hóspedes através de Whatsapp, durante toda a estadía.

A inovadora adaptação no hotel de Londres é o primeiro passo de um ambicioso plano da companhia que procura operativizar estas soluções em ao menos o 50% de seus hotéis de diferentes marcas, nos países hispânicos, durante os próximos cinco anos.

"A partir de agora e por razões de segurança sanitária, os hóspedes procurarão cada vez com mais decisão experiências e viagens com menos contato físico e mais soluções em linha que permitam levar a cabo diversas operações durante a estadía", disse Carla Milovanov, SVP Customer Technology Services, Accor. "Não se trata de fabricar robôs ou tecnologia sem rosto, sina de integrar de maneira inteligente sistemas inovadores orientados ao cliente, a ritmo e a escala humana. A tecnologia é parte de nossa vida diária e agora parte integral de nossa experiência hoteleira. Com este importante passo, brindaremos a nossos hóspedes a oportunidade de adaptar sua estadía no hotel de acordo com suas preferências".

Desta maneira, o check-in será mais fácil através de um rendimento em linha sem contato, completo e personalizado. Qualquer passageiro, incluídos aqueles com reservas indiretas, poderão realizar este trâmite desde seu telefone inteligente, tableta ou computador portátil. Pela sua vez, também poderá ser gerenciado a saída com o aplicativo móvel Fast Check-out (FCO), que considera o envio da fatura em PDF ao correio eletrônico.

O hotel também incorporará a tecnologia de Accor, FOLS Mobile, lançada em 2018, que elimina a necessidade de mesones de recepção. A mudança deles, os colaboradores recebem aos clientes através do aplicativo e interactúan com eles de maneira pessoal e permanente desde qualquer lugar. A posta em marcha deste sistema já tem conseguido a satisfação de hóspedes e um maior compromisso dos trabalhadores.

ibis Styles London Gloucester Road incorporará a chave digital "Accor Key" para que os hóspedes ingressem com seu telefone inteligente à habitação, salas de reuniões e andar desde os elevadores. Em relação a esta funcionalidade, Accor espera equipar 20.000 portas em 2021 e todos os hotéis que abram suas portas a partir deste verão. Em palavras da gerenta "Accor Key é intuitivo, fácil, rápido e seguro de usar. Desde uma perspectiva operativa, a transição e instalação da tecnologia tem sido fácil e nossa equipe já está emocionada de libertar de certas tarefas, porque isto permitirá oferecer um serviço mais pessoal e interactivo a nossos hóspedes", indicou Cristina Cavaco, gerenta do hotel.

Por outra parte, os hóspedes que se registrem poderão realizar pagamentos em linha das despesas  durante sua estadía através do aplicativo Pay By Link. A tecnologia Clique Pay Collect de Accor também permitirá aos passageiros aceder ao menu digital do hotel e pagar o consumo de bebidas e alimentos usando só seus telefones pessoais. Ademais, em linha com os sistemas hoteleiros da companhia, as despesas poderão ser cancelado por adiantado ou carregar à habitação e ser pagos ao momento do check-out.

Para melhorar ainda mais a experiência dos hóspedes, ibis Styles London Gloucester Road também integrará o uso de Whatsapp para que os colaboradores mantenham comunicação direta com cada hóspede durante seu estadía. Uma inovação já implementada pelo grupo em outros hotéis da corrente.

"A tecnologia é uma parte intrinsecamente importante de nosso negócio, mas só quando melhora a capacidade das equipes hoteleiras para brindar um excelente serviço e criar experiências memorables. A digitalização que temos incorporado mantém ao centro a nossos hóspedes, pois queremos que eles encontrem o que desejam em nossos hotéis, lhes assegurando ademais condições como o distanciamiento físico e outras exigências atuais", assinalou Luc Gesvret, SVP Loyalty, Partnership & Guest Relations em Accor Europa do Norte.

Para a gerenta de ibis Styles London Gloucester Rd, "é fantástico ser o primeiro hotel do norte de Europa em converter-se em um verdadeiramente digital. A tecnologia será uma tranquilidade tanto para hóspedes como para nossas equipes, já que quando reabramos permitirá interações e transações seguras, e uma melhor experiência geral para os passageiros".

O ibis Styles London Gloucester Road, situado em uma localização privilegiada de Londres, no coração de Kensington, oferece habitações com estilo e banho privado, conexão Wi-Fi gratuita, um bar no vestíbulo e um amplo comedor. O hotel encontra-se a sozinho 200 metros da estação de metro Gloucester Road, a 500 metros do Museu de História Natural e do Museu Victoria and Albert, e Harrods está a 20 minutos a pé.