Delta mais próxima para seus clientes

Delta se converterá na primeira linha aérea em utilizar a app Mensagens de Apple Business Chat, permitindo os clientes conectar-se com a linha aérea através de seu canal de eleição, informaram meios de imprensa internacionais.

A opção de enviar mensagens de um dispositivo iOS permitirá os clientes se conectar com um representante de Delta em vivo para receber assistência em tempo real, ou com um Assistente Virtual de Delta para obter respostas rápidas para as perguntas mais frequentes.

A nova ferramenta de assistência móbil está desdobrarem-se em fases para alguns clientes este verão com a intenção de pôr a prova preferências e demanda, e se tem prevista sua integração à aplicação Fly Delta para todos os clientes este outono.

Isto brindará um acesso para as comunicações muito mais conveniente para os clientes em tempo real por meio da interface de mensageria «Need Help» de delta.com, que se lançou a começo deste ano y obtive críticas favoráveis.

“Trata-se de conectar com nossos clientes onde quer que eles estejam, e muitos nos disseram que preferem enviar-nos uma mensagem em lugar de utilizar outros canais como o telefone, correio eletrônico ou redes sociais”, explicou o Tori Forbes-Roberts, Vice-presidenta de Reservas e Atenção para o Cliente.

“A mensageria é rápida, fácil e permite os nossos clientes se conectar conosco em seus termos. Incluso, as mensagens se guardarão e estarão disponíveis para que eles tenham seu historial quando mais o necessitem”, somou.

Forbes-Roberts agregou que se espera que a mensageria reduza os tempos de espera em todos os canais, em parte graças ao Assistente Virtual capaz de identificar respostas a perguntas simples e comuns que se encontram facilmente em delta.com, antes de consultar um especialista de reservas em vivo.

Ainda um cliente poderá solicitar falar diretamente com um representante em vivo em qualquer momento para abordar perguntas, comentários e desafios, indicando quando deseja iniciar, detiver e continuar a chamada em função de sua própria disponibilidade.

Nesse lado, Rhonda Crawford, Vice-presidenta de Distribuição e Canais Digitais de Delta, assinalou que habilitar a mensageria nas ferramentas digitais da linha aérea é um passo natural para delta.com e que a aplicação Fly Delta é a mais intuitiva e útil possível, conforme publica AerolatinNews.

“Nós queremos que os clientes de Delta se sintam com o controle absoluto de sua experiência com a linha aérea, mas também que saibam que nós estamos a só um clique ou um toque de distância quando nos necessitem”, disse.

“Nós temos visto um incrível interagir com a mensageria em nossa plataforma delta.com e a integração da funcionalidade de Mensagens na aplicação Fly Delta constitui uma parte importante de nosso trabalho continuo para posicionar a nossa plataforma móbil como um companheiro profissional de viagens”, indicou.

Como funciona

Durante a despregadura por fases, Delta informou que alguns clientes que recebam um correio eletrônico com as sugestões de viagens de verão antes de sua viagem veriam o enlace «Need Help» na parte inferior de seu correio eletrônico. Ao tocar o enlace de seu dispositivo iOS, a aplicação de Mensagens se iniciará automaticamente e conectará os clientes com a Delta, da mesma maneira que o faze com seus amigos e familiares.

Quando se faz clique no mesmo enlace utilizando um dispositivo alternativo, incluindo um computador de escritório, o cliente se conectará a interface de mensageria «Need Help» de delta.com. Delta também realizará provas limitadas de Apple Business Chat diretamente da aplicação Fly Delta iOS este verão.

Com o início das provas este verão, os clientes que utilizem um dispositivo iOS poderão obter respostas em tempo real para suas perguntas utilizando a aplicação de Mensagens.

Isto funciona em uma das seguintes formas: os clientes que recebam um correio eletrônico com sugestões de viagens de verão poderão fazer clique em «Go Now» e se abrirá na aplicação Mensagens ou como parte de uma prova limitada, os clientes poderão faze-o utilizando a aplicação Fly Delta.

Visite a secção «More» na aplicação Fly Delta e selecione «Message Us» para obter respostas rápidas para perguntas frequentes por parte de um Assistente Virtual de Delta, ou mesmo enviar uma mensagem para um representante de Delta em vivo.

Para aqueles que trabalham de escritório ou outro dispositivo, também existirá uma opção para chatear com um Assistente Virtual de Delta ou com um especialista de Reservas em vivo em delta.com, visitando a página de Need Help.

“Independentemente das soluções inovadoras que nós exploremos, nosso objetivo é sempre o mesmo”, disse Forbes-Roberts.

“Nós queremos desenvolver ferramentas de alta tecnologia que permitam conexões de alta precisão, o que significa que nossos empregados e clientes tem a tecnologia que necessitam para interatuar de maneira mais eficaz entre si”, indicou.

Por último, Delta informou que, nos últimos anos, tem investido milhões de dólares no desenvolvimento de ferramentas digitais para empregados e clientes com o fim de fomentar as relações valiosas e transformar as viagens em uma parte do trajeto que se deve esperar com optimismo.

A linha aérea global tem liderada a indústria em uma série de soluções móbeis inovadoras para aliviar o estresse das viagens, incluindo a galardoada aplicação Fly Delta, que inclui check-in automático, mapas integrados e rastreio de bolsas RFID, além da possibilidade de adquirir upgrades com SkyMiles.

O investimento continuo de Delta na experiência do cliente para fazer mais agradáveis as viagens inclui assistência e reconhecimento sobre a marcha com agentes móbeis e ferramentas de assistente de voo, uma aliança inter-setorial que permitirá os clientes desfrutar de uma experiência de conectividade em cabina sem fissuras e uma aplicação inovadora que ajuda os pilotos de Delta para evitar as turbulências para um voo mais confortável.

Fonte: arecoa.com