Meliá Hotels International supera os sete milhões de seguidores nas redes sociais

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Meliá Hotels International, a hoteleira espanhola com maior presença nas redes sociais, tem marcado uma nova meta após superar os sete milhões de followers no mundo todo, fruto duma gestão estratégica que integra a visão de marketing, inovação, tecnologia e talento digital transversal a toda a organização.

Assim concebe a companhia sua transformação nas redes sociais, novo paradigma de relação com suas stakeholders, que tem servido de trampolim para impulsionar o reconhecimento de suas marcas, sua
reputação e o desempenho de seu negócio.

A hoteleira, que foi nomeada uma das 10 empresas de Ibex 35 mais influentes em redes sociais (segundo o Painel Icarus Analytics, realizado em 2018 por Epsilon Technologies), tem construído uma sólida comunidade ao redor das 545 contas que somam suas marcas e 164 hotéis nas diferentes redes, atingindo assim uma presença social em 167
países.

Todo isso tem permitido, nos seis primeiros meses do ano, interatuar como sete milhões de followers, quase o duplo que no mesmo período do ano anterior, e gerar até um 24% do tráfico a melia.com, o que tem suposto umas vendas atribuídas a mais 42 milhões de euros.

Estes resultados tens sido possíveis graças ao impulso da estratégia global de redes sociais, integrada na transformação digital da companhia, e que tem sido caso de estudo por Hootsuite. Em dito estudo
destaca-se a habilidade da hoteleira para melhorar a relação com o cliente, humanizar e incrementar o reconhecimento de marca, aumentar tráfico a seu canal de vendas e atrair talento à companhia.

Para gerar melhores resultados, Meliá Hotels International apoiou-se nos principais partners tecnológicos do meio social, como Hootsuite, para a gestão integral de suas contas; Flowics, para a gestão do
conteúdo gerado pelo utente; ou Traackr, como ferramenta de Influencer Marketing, chave para ter conseguido incrementar um 167% as menções de influencers à marca.

Como explica Santiago Garcia Solimei, Diretor de Global Social Média em Meliá Hotels International, “São cada vez mais os clientes que utilizam as redes sociais para descobrir nossos produtos. É uma ferramenta fundamental que está presente e funciona em todas as etapas da viagem do cliente:  desde a descoberta, a inspiração e a
experiência vivida no hotel contada em tempo real, até uma das partes mais importantes, a recomendação quando finaliza a estadia”.

Também tem sido fundamental a nova “cultura social” implementada na companhia. Graças à criação de um programa de embaixadores internos, Meliá tem atingido amplificar seus conteúdos e gerar até 143 milhões
de impressões adicionais em 2018.

O máximo executivo da companhia, Gabriel Escarrer, inaugurou suas contas em Linkedin e Twitter no ano passado, convertendo-se num dos poucos CEOs espanhóis do Ibex 35 com presença ativa nas redes sociais, que tem servido para reforçar sua figura de líder de opinião na indústria turística e dar maior visibilidade aos valores intangíveis e
compromissos públicos da companhia, como seu posicionamento social e meio ambiental.

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