Hilton: Como a pandemia mudou a forma de fazer turismo

Não há dúvida de que a pandemia modificou as viagens, mas isso é só uma parte da realidade. Hilton tem publicado um relatório de tendências globais que analisa como a pandemia alterou para as pessoas.

O relatório titulado “O viajante em 2022: tendências emergentes e o viajante redefinido, um Relatório de Hilton”, analisa a fundo uma verdade importante: em dois anos, a vida das pessoas alterou-se drasticamente e isso mudou radicalmente à gente.

Como empresa que tem recebido 3.000 milhões de hóspedes em seus mais de 100 anos de história, Hilton mostra no relatório como está a evoluir junto com o viajante, abordando áreas de sua especialidad como:

Fitness: Como os treinamentos com apps e as novas rotinas de exercício têm mudado o enfoque das pessoas quanto a onde, quando e como fazem exercício quando viajam.

Spa: Como um maior enfoque no bem-estar está a fazer que o spa evolua, bem como a experiência holística da estadía num hotel.

Alimentos e bebidas: Como a moda do pão de massa mãe (sourdough) de 2020 se está a traduzir numa maior demanda de aventuras culinarias; como as vendas de tequila estão a superar drasticamente ao bourbon, a bebida líder dos bares dantes da pandemia.

Sustentabilidade: Desde cozinhar em fornos solares até explorar o uso de bicicletas elétricas, como 18 meses de isolamento estão a impulsionar uma paixão renovada por um planeta saudável.

Desenho: Como as melhoras ao lar feitas em casa, os hobbies com plantas e trabalhar desde os pátios estão a mudar a perspectiva das pessoas sobre o desenho de hotéis.

Comodidades: Como o aumento na adopção de mascotas durante a pandemia está a gerar um maior interesse nas viagens com mascotas e o desenvolvimento de parques para cães em hotéis, incentivos especiais e mais.

Lealdade: Como o auge dos programas de fidelização, em todos os sectores, está a impulsionar uma maior personalização e benefícios para os clientes.

“O mundo, e a indústria hoteleira, passaram por muitas coisas nos últimos dois anos. E, como temos descoberto neste relatório, as necessidades e interesses dos viajantes também têm mudado”, assinalou Chris Nassetta, Presidente e Diretor Executivo de Hilton. “Em Hilton, concentrámos-nos incrivelmente em oferecer as experiências que nossos hóspedes procuram, através de todos os altibajos que temos enfrentado. Face ao futuro, sou otimista sobre o que nos espera; as viagens certamente estão a regressar e estamos muito entusiasmados de aproveitar esse impulso”.

O Relatório destaca dezenas de tendências reveladoras quanto a viagens e comportamento, que estão a dar lugar a inovações tanto dentro como fosse do hotel. Conquanto cada tendência detalha informação e dados específicos que impulsionam a mudança, surgiram quatro temas consistentes que resumem ao novo viajante, modificado pela pandemia:

No meio do caos, a gente encontrou eficiências e procurará o mesmo nas viagens: As pessoas têm adoptado eficiências em muitos aspectos de suas vidas e procurarão comodidades similares em suas viagens, como o check-in e check-out sem contacto e as chaves digitais.  

O enfoque geral no bem-estar estender-se-á para além do gimnasio: Com a reinvención do lugar de trabalho e a adopção de novas rotinas e hábitos, os viajantes procurarão mais estabilidade e equilíbrio em seus horários de viagem.

Alimentaram paixões novas e existentes, e terão gustos e preferências mais refinados: Pasatiempos novos e renovados estão a levar a um viajante para 2022 mais informado, sofisticado e, em alguns casos, em forma. Antecipa-se que a gente empacará suas paixões, impulsionando a demanda de novas tendências em fitness, opções culinarias e experiências de viagem únicas.

Tem surgido um novo sentido do afecto, e espera-se que se fortaleça: A pandemia separou a famílias e amigos, o que está a dar lugar a uma priorización das viagens para reuniões familiares e para reconectarse em 2022. Para além de seus círculos próximos, espera-se que os viajantes se preocupem mais pela sustentabilidade e esforços comunitários, e procuram permanecer leais às marcas, empresas e organizações que se alinham com seus valores.

“O impacto da pandemia na indústria de viagens está bem documentado. No entanto, é igualmente importante reconhecer o impacto psicológico que a pandemia teve e seguirá tendo nos viajantes nos próximos anos”, indicou a Dra. Kate Cummins, Psy.D, psicóloga clínica que reconhece as viagens como um componente importante do bem-estar mental. “O viajante pode ter mudado, mas o benefício de viajar segue sendo o mesmo: maior saúde emocional e bem-estar, e após dois anos difíceis, isso é algo que todos precisamos”.