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Meliá Hotels International entre as 10 companhias líderes em transformação digital na Espanha

14 de Novembro de 2019 3:16pm
Redação Caribbean News Digital Portugues
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Meliá Hotels International foi assinalada como uma das dez empresas que lideram a transformação digital da economia espanhola, segundo no último estudo do Instituto Coordenadas de Governança e Economia Aplicada

A companhia, líder mundial no segmento de hotéis de férias, foi pioneira em aplicar uma estratégia digital transversal a toda a organização.

A digitalização é uma oportunidade para o desenvolvimento do setor turístico, clave na criação de novos modelos de negócios, produtos e serviços de valor para o cliente e no fortalecimento das empresas do setor.

Transformação Digital é um pilar essencial da estratégia da companhia, que nos últimos três anos destinou mais de 130 milhões de euros em seu processo de digitalização, aplicado em três grandes âmbitos: potenciar seus canais de venda, personalizar a experiência de seus clientes e melhorar seu modelo operativo e a cultura digital da organização.

Com vistas aos próximos três anos, o Grupo prevê aprofundar na digitalização dos processos que não contribuem valor acrescentado ao cliente, o que permitirá focalizar-se em continuar melhorando o serviço e a experiência que oferecem ao cliente, sua máxima prioridade.

Melhorias na distribuição, a experiência do cliente e o meio ambiente

 O Big Data, a inteligência artificial ou as novas ferramentas de marketing digital foram uma alavanca fundamental para melhorar o modelo de relação com o cliente e aumentar a penetração de seus canais de distribuição, que melhoraram suas vendas mais de 68% desde 2015, empurrado também por uma estratégia em redes sociais 360º e um reforço na capacitação de sua força comercial, graças a que quase 1.000 colaboradores se converteram em “comerciais digitais”.

A Companhia também se apoiou na tecnologia para melhorar a experiência de compra do cliente em sua nova app (premiada em “The AppTourism Award 2019”), desenhada para personalizar todas as fases da sua viagem, desde a reserva até a gestão de sua estadia; enquanto a experiência dentro do hotel segue evoluindo à medida que incorporam-se novas tecnologias para o cliente, como assistentes virtuais ou pulseiras cashless (Cashless Payment) para realizar pagamentos e abrir a habitação.

 Por outro lado, a tecnologia também teve um papel crave para facilitar a gestão ambiental dos hotéis da Companhia baixo um modelo de eco eficiência e desenvolver uma estratégia climática, fundamental para responder aos reptos atuais e contribuir ao desenvolvimento de uma indústria mais sustentável.

Por último, Meliá Hotels International concebeu também a transformação digital como uma oportunidade para reforçar seu modelo operativo, melhorar a eficiência e facilitar o crescimento da companhia. Por isso, dentro do seu projeto Be Digital 360, a hoteleira persegue afiançar essa transformação integral que lhe permita continuar a ser a empresa de referência em seu setor.

 Em relação à maturidade digital do setor hoteleiro, Instituto Coordenadas assinala o relatório 'Diagnóstico da transformação digital' elaborado pelo Instituto Tecnológico Hoteleiro, que conclui que ainda existe uma ampla margem de percurso no setor e uma importante brecha entre as grandes empresas e as pymes.

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