Capacitação: garantia da qualidade nos serviços ao turista

Ao turismo toma-se-lhe o pulsosegundo seja a qualidade dos serviços que presta. Essa qualidade que nasce na escola e se cultiva com o trabalho. A mesma qualidade pela que respondem mais de 700 mil especialistas formados nas últimas duas décadas dentro desse sector líder da economia cubana.

Para a diretora do Centro de Capacitação do Ministério de Turismo (MINTUR) para Havana, Artemisa e Mayabeque, Elena Garcia, o primeiro objetivo é manter um bom serviço, conseguir uma cultura do detalhe e atrair a uma maior quantidade de turistas, mediante a constante preparação, especialização e motivação do pessoal.

Num contexto definido pela atualização do modelo económico cubano, a educação turística encontra outros reptos em assumir a preparação dos trabalhadores do setor privado e aperfeiçoar a dos informadores turísticos, que serão amplamente demandados depois de se incrementar a chegada de cruzeiros a Cuba.

Ainda que as escolas de turismo surgiram depois do Triunfo da Revolução e passaram por infinitas denominações e estruturas, desde outubro passado esse sistema de ensino possui um esquema simplificado.

Ficou organizado em centros de capacitação, que existem em quase todas as províncias do país para preparar a quem se vinculam diretamente com a hotelaria e o turismo; e uma escola ramal, que atende aos diretores.

Dessa forma, ademais encarrega-se da educação pós-graduada nos centros autorizados pelo Ministério de Educação Superior (MES). Seguindo uma marcada política de colaboração com as instituições educacionais, de acordo com Garcia, se potência mais a capacitação nas mesmas empresas e instalações turísticas.