Estados Unidos: atendimento ao cliente é melhor na indústria automobilística enquanto aéreas recebem nota ruim

A Harris Poll mais recente, que mede como o público percebe vinte e dois dos maiores setores dos EUA, mostra que as maiores mudanças desde 2009, quando foi conduzida a última pesquisa, são a imensa melhora no número de pessoas que pensam que a indústria automobilística está prestando bons serviços no atendimento aos consumidores e um aumento muito grande naqueles que dão notas ruins para as empresas aéreas.

Uma medida importante, a diferença entre aqueles que pensam que o setor está fazendo um bom e um mau trabalho no atendimento aos clientes, mostra melhora de 36 pontos para a indústria automobilística e queda de 27 pontos para as empresas aéreas.

Outras mudanças consideráveis desde 2009 incluem 11 pontos de melhora nas atitudes do público com as ferramentas de busca on-line e 10 pontos de melhora nas atitudes para o ainda impopular setor da segurança da saúde.

FONTE Harris Interactive