Gramado: primeira prefeitura do Brasil a conseguir a certificação ISO 9001:2000

"Gramado é a primeira prefeitura do Brasil a receber o certificado ISO 9001:2000, passando a ser referência na implantação da gestão da qualidade para outros órgãos públicos e prefeituras do país", declara o consultor Paulo Mubarack, que foi o responsável pela implantação da ISO na Prefeitura e também da certificação do Tribunal de Contas do Estado.

"O certificado é muito mais que um reconhecimento. Mostra o empenho coletivo e individual para com a gestão pública transparente, eficaz e a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela Prefeitura à comunidade", afirma o Prefeito Pedro Henrique Bertolucci.

Após o grupo de facilitadores, servidores, secretários passar por várias etapas de treinamentos, implementação e auditorias interna e externa, Mozart Machado, auditor líder da DNV, empresa certificadora internacional, verificou a eficiência do sistema de qualidade da Prefeitura de Gramado. "Conscientizar sobre a importância desta certificação agrega valor não só à Prefeitura, mas também à população de Gramado e à imagem que a cidade desfruta no cenário turístico nacional", afirma o prefeito Pedro.

A conquista da certificação ISO está inserida na política de qualidade total da Prefeitura de Gramado, que foi iniciada na primeira gestão de Bertolucci, em 2001. A finalidade é promover a melhoria dos processos internos, elevar o nível de satisfação dos contribuintes, colaboradores e parceiros, desenvolver de forma ética e responsável o conhecimento e capacitar continuamente os recursos humanos, visando a desenvolver competências individuais e valorizar o trabalho em equipe.

A ISO é um conjunto de normas que orienta empresas e instituições a qualificar produtos e serviços oferecidos ao público. O recebimento da Certificação é um reconhecimento internacional pela qualidade de gestão pública, "a importância da certificação recebida nasce dos critérios mundiais amplos e rigorosos de avaliação a que fomos submetidos", ressaltou o consultor Paulo Mubarack.

O processo de certificação começou em 2006 com o início da implementação do programa de qualidade, mapeamento dos macroprocessos organizacionais e a sensibilização de toda a equipe para a gestão da qualidade, em paralelo com programas de qualificação e treinamentos. "O sucesso da implantação da ISO deve-se à colaboração e comprometimento dos colaboradores que entenderam a importância dessa certificação para o aperfeiçoamento dos métodos de trabalho e a melhoria dos serviços prestados pela Prefeitura de Gramado a comunidade e visitantes da cidade", destaca o Secretário da Administração, João Carlos Adam.