Hóteis Ibis Budget apostam em interatividade para envolver hóspede

Interação e descontração são os motes do novo projeto global do grupo AccorHotels para os hotéis ibis budget, bandeira supereconômica do grupo. O projeto chega a todas as unidades da rede no Brasil com o objetivo de envolver cliente e colaboradores em uma experiência de serviços única e personalizada, do começo ao fim. As ações visam reforçar a identidade da marca, que tem o propósito de oferecer economia com garantia de conforto e qualidade de padrão internacional.

Entre as novidades, destaca-se o mural digital interativo #dicasbudget, no lobby, em que os hóspedes podem trocar dicas de lugares para visitar e até organizar passeios em grupo. No check-in, o cliente é recebido com um game ou brincadeira relacionada à sua chegada. As equipes dos hotéis passaram por um treinamento especial, para refletir a atitude positiva e acolhedora da marca e oferecer um atendimento descontraído e informal.

“A marca ibis budget passou por todo um processo de evolução, desde o Formule 1. Houve mudanças de logo, produto, lobby, e recentemente o serviço e o relacionamento com o cliente passaram por atualizações a fim de proporcionar uma experiência única aos hóspedes”, explica Rabeea Ansari, Gerente de Marketing da Família ibis América do Sul.

Exemplo dessa preocupação em tornar a experiência única é o item especial no bufê de café da manhã, que terá um mimo gastronômico diferente a cada mês. A customização não para por aí, com adesivos nas portas dos quartos para receber o hóspede com mensagens bem-humoradas. Há ainda os Momentos de Descontração, com ações realizadas pela equipe nas áreas sociais do hotel para promover a interação entre clientes. A rádio ibis budget é outra inovação, com uma playlist exclusiva para animar as áreas comuns dos hotéis no Brasil.