Setor hoteleiro precisa estar atento às diferenças culturais
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Em palestra sobre multiculturalismo nas empresas como fator de competitividade, o vice-presidente de Assuntos Multiculturais da Marriott International, Apoorva Ghandi, reforçou a importância de levar em conta as diferenças culturais dos hóspedes como forma de recebê-los melhor e garantir mais negócios.
“Ter competência cultural não é só apenas a melhor coisa a se fazer, mas também ajuda a ser mais competitivo”, afirmou.
Ghandi ressaltou que só a classe média indiana tem 400 milhões de pessoas, que agora podem consumir. São novos mercados para o Turismo que estão surgindo pelo mundo, e a indústria da hospitalidade precisa estar atenta às suas necessidades, costumes e desejos.
“É importante saber o quanto somos diferentes dos outros e querer aprender com essas diferenças, para fazer seu negócio prosperar”, afirmou. Neste mercado, se você se recusa a aumentar os horizontes e aprender como outra cultura funciona, seu concorrente fará isso.
“São diferenças que fazem diferenças”, disse. “Ao entender como a cultura do cliente funciona, você pode oferecer um serviço melhor e fazer seu cliente se sentir mais acolhido”.
Entre os exemplos utilizados por Ghandi, está a estratégia de colocar alguns chineses no quarto número oito dos hotéis, pois em mandarim o número é similar à palavra riqueza. Detalhes que fazem a diferença.