Sonesta Brasília: melhorias a partir da campanha de incentivo entre os agentes de hospedagem

Administrado pelo grupo SuperClubs, o hotel Sonesta Brasília lançou no último mês de outubro uma campanha para incentivar os agentes de hospedagem a promover os Guests Comments entre os hóspedes, procurando descobrir a percepção dos clientes quanto aos serviços e produtos oferecidos a fim de implantar melhorias e aumentar a satisfação do hóspede.

"Quando começamos a campanha tínhamos apenas 144 Guests Comments preenchidos. Em apenas quatro meses de campanha superamos a marca de 500", comemora a Gerente de Operações do Sonesta Brasília, Chananda Tubert.

A campanha já dá bons resultados e as sugestões dos hóspedes já são implantadas. Um bom exemplo é a reforma do restaurante do Sonesta, que agora prevê um maior número de mesas menores para o atendimento de apenas uma ou duas pessoas, o que garante privacidade e individualidade dos hóspedes durante o café da manhã.

Ao final de cada mês, o hotel premia os agentes - que conseguem maior número de Guest Comments preenchidos - com benefícios como folgas extras, jantares, ingressos para teatro e cinema. "Essas recompensas incentivam o funcionário a não esquecer de pedir para o hóspede preencher o formulário, lembrando-o que com essa ferramenta o hotel busca estabelecer melhorias para atendê-lo", finaliza Chananda.

Localizado no Setor Hoteleiro Norte, o Sonesta Brasília oferece estrutura de padrão internacional. Os 161 amplos apartamentos são equipados com controle individual de ar condicionado, TV a cabo, acesso à Internet, banda larga gratuita, telefone com linha direta, voice mail, entre outras facilidades. A estrutura inclui ainda Centro de Convenções, Business Center e locação de equipamentos audiovisuais. Para relaxar nas horas livres, os hóspedes contam com áreas agradáveis como piscina, sauna e fitness center em área privilegiada na cobertura com vista para a cidade.