Tripadvisor reforça a importância da credibilidade para avaliação turística

Como o próprio nome sugere, a Tripadivisor, maior site de viagens do mundo, ajuda turistas a planejarem a viagem perfeita. O serviço traz dicas confiáveis de roteiros, inúmeros recursos de planejamento e conta com ferramentas para reservas em hospedagens em todo o planeta, além de preços de voos, valores e localidades de restaurantes e claro, os destinos mais interessantes.  

Para Blanca Zayas, diretora geral da empresa, “a credibilidade é o principal ponto da Tripadvisor. Nós  não emitimos opinião. Quem avalia e classifica são os próprios usuários, os próprios viajantes.”  Afirma.

Utilizando o banco de dados gerados pelos usuários, a Tripadvisor, que está disponível em 28 idiomas e em 48 mercados diferentes, realiza algumas classificações e premiações, entre elas o O Prêmio Travellers' Choice, que indica os melhores hotéis, destinos e restaurantes no mundo e também por país, conforme a pontuação dos viajantes.  Ou seja, quem elege os melhores é o próprio viajante.

Claudia Martinelli, gerente de relações com a mídia, conta que o site tem cerca de 350 milhões de acessos por dia e aproximadamente 200 avaliações por minuto.  “Nossa premiação só acontece graças a participação dos usuários.  Nós não emitimos nossa opinião (da empresa).  Todas as premiações são feitas com base na percepção e experiência de cada viajante levando em conta a quantidade e qualidade ao longo dos últimos 12 meses.”  Reforça Claudia.

O vencedor de cada categoria recebe um adesivo de excelência, que garante a ele ainda mais credibilidade para a percepção do cliente em potencial, já que foi classificado e premiado pela opinião dos próprios usuários.  Para ser premiado, o destino, hotel ou restaurante precisa ter o adesivo indicando que ele está disponível para avaliação no Tripadvisor.  Para receber esse adesivo os interessados devem solicitar  direto no site e vão receber gratuitamente.

Segundo pesquisa do site, 75% dos viajantes preferem estabelecimentos com o selo do TripAdvisor justamente pela possibilidade e expressar sua opinião e classificar como foi sua experiência. 89%dos viajantes ao redor do mundo afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.

“A avaliação no tripadvisor é importante também para os proprietários dos estabelecimentos, já que vão poder acompanhar a opinião de seus clientes sobre seus serviços, e com isso terão a oportunidade de aprimorarem o que talvez não tenha sido bem avaliado.  É uma ótima forma do mostrar aos clientes que você valoriza o feedback deles.” Conclui Blanca.