Viajantes "Zen": agências que oferecem experiências mais completas

A personalização é um das tendências principais do setor de viagens. Oferecer para o viajante uma experiência sem igual, direito exclusivo e inesquecível foi uma aposta de muitas agências pequenas e grandes. Empresas que apostaram na personalização estão tendo bons resultados. Excursões específicas para pessoas que apreciam a boa gastronomia, para esses que gostam de vinho ou aqueles que desfrutam a vida noturna de agitação são opções cada vez mais procuradas por os viajantes de todos os lugares.    

Um estudo de Amadeus demonstrou que até o 2030 mais que 1.8 milhões de pessoas viajarão ao estrangeiro todos os anos. Próximo àquele crescimento, surgirão segmentos rapidamente novos e demandas novas. As agências deveriam se preparar à sua equipe humana e a infra-estrutura tecnológica para ajudar as necessidades deste novo momento.   

Ultimamente, um grupo específico de viajantes adquiriu a atenção dos agentes: os viajantes "zen", as pessoas que procuram uma experiência mais espiritual e não só uma viagem. "No segundo semestre de 2016, nós tivemos um aumento de 77% de pacotes pela Índia, Nepal e Butão em relação ao primeiro semestre do ano. E entre Janeiro e Maio deste ano, as vendas de programas para estes destinos também aumentaram", comunicou o Otávio Lino, o coordenador de marketing da agência brasileira Pisa Treeking, especializada em aventuras e excursões "zen".    

A dentista Carina Kawano era um desses clientes. Ela e um amigo viajaram à Índia, Nepal e os Emirados Árabes em Abril. Eles optaram para uma excursão personalizada, eles escolheram os pontos turísticos que quiseram saber e, durante a viagem inteira, eles foram acompanhados de dois guias turísticos que lhes falaram o português. "Eu quis conhecer esses países a muito tempo atrás e esta viagem era uma experiência incrível. A religiosidade, a fé e a esperança dessas povos foram realmente inspiradoras. Eu devolvi muito grato para minha vida", conta a Carina.    

O cliente que normalmente já opta para esses destinos sabe outras regiões do mundo e ele está viajando com um propósito específico. Por isso é importante entender e saber muito bem o que este quer. Isso seria o único modo para pensar em cada detalhe de viagem e assegurar uma experiência perfeita", explica o Consultor de Viagens, a Tainah Fonseca que ajudou a Carina para organizar o seu itinerário de férias.    

Carina destaca que ter um agente de viagens era essencial para assegurar que sua viagem saira de acordo com o esperado. "Se eu tivesse organizar o itinerário para minha conta, tivera perdido muito tempo tentando comunicar ou indo de um lugar para outro e eu não tivesse podido desfrutar dos passeios do modo que eu quis". Também, ela diz que a fase prévia na organização do itinerário, compras e reservas e até a seleção do itinerário, era muito mais simples com ajuda da agência de viagens: "Que era um sonho ansiado e eu quis que tudo saísse bem."    

O exemplo mencionado para cima é um teste que há espacio de forma que agências on-lines e offline coexistam. E estes sempre serão. As agências tradicionais, que olham brevemente oportunidades novas nestes nichos, precisarão ser modernizadas e focalizar o seu talento em pacotes especializados, como este que Carina comprou. O papel do consultor está substituindo ao papel de um emissor de viagens, e o investimento em tecnologia, junto ao treinamento apropriado dos profissionais e o conhecimento dos destinos, é muito importante para fazer a diferença.