Indústria do turismo se transformará graças à inteligência artificial

O buscador de viagens Skyscanner tem realizado um estudo da indústria turística e a transformação que sofrerá graças à revolução da inteligência artificial. O setor já utiliza a IA em tempo atrás, não só em Google Maps como onipresente. As linhas aéreas por exemplo analisam monstruosas quantidades de dados partindo da demanda de clientes para calcular otimamente os preços dos assentos nos voos.

Os chatbots são cada vez mais usados para interagir com os clientes e desse modo resolver dúvidas, realizar reservas e obter informação muito valiosa para poder desenhar uns perfis de gostos, base das futuras ações comerciais do setor turístico.

Os hotéis oferecem cada vez mais quartos personalizados totalmente ajustados para o gosto dos clientes, pudendo acondiciona-as com obras digitalizadas nas paredes segundo seu pintor favorito entanto soa a música favorita do passageiro.

Incluso há hotéis nos que o check-in é realizado por robôs, como o hotel Henn Na Maihama da baía de Tóquio, e outros que permitem faze-lo com reconhecimento facial. Também, no quarto se poderiam instalar colchões com sensores que recopilarão informação do sonho do hospede, pudendo propor-lhe distintas atividades cada dia, em dependência de como tinha sido seu descanso.

Skyscanner prognostica que graças à IA não existirão oficiais de imigração nos aeroportos. No aeroporto de Abu Dhabi, por exemplo, espera ter em funcionamento para o ano 2021 uns escâneres em forma de túnel que analisarão as características físicas, o íris e a datiloscopia do passageiro, todo feito automaticamente.

Outra revolução em 30 anos é a condução robotizada, seja para as agências de alquilar carros, empresas de autocarros e ferry, e inclui às linhas aéreas. “O cansaço, o estado de animo ou falta de atenção solem levar a erro humano na realização de tarefas”.

Isso pode conduzir para erro na reserva de um quarto de hotel ou um bilhete de avião, o maltrato para um cliente que reclama um serviço mau, dizem da empresa que tem realizado o estudo. "Mas isto deixará de ocorrer com a inteligência artificial, porque as máquinas não sentem cansaço nem são influídas pelos sentimentos. Se eliminará o erro da cadeia de serviços turísticos".

O informe destaca que se bem se destruirão muitos empregos clássicos destinados a humanos, se criarão muitos novos postos de trabalho, todos ligados com a parte tecnológica da indústria turística.

Fonte: Iproup