Facebook apresenta ferramenta para o setor de turismo

A 47ª ABAV Expo Internacional de Turismo e 52º Encontro Comercial Braztoa reuniu uma grande variedade de temas nas cinco Arenas da Vila do Saber. Um dos destaques do último dia da feira (27) foi a palestra sobre a tecnologia do Facebook que ajuda a descobrir a jornada de compra de consumidores nos mais diversos setores, que pode ser segmentada para o turismo.

 Rodrigo Chamis, Líder de Travel Marketing na América Latina para o Facebook, pontuou que é importante ter em mente que a jornada de compra do viajante é muito complexa, em comparação com outros tipos de compra de serviços ou produtos. De acordo com a ferramenta do Facebook, a viagem já começa nos cerca de 37 pontos de contato digital ainda no processo de decisão de destino, pacotes, transporte, etc.

 Os pontos de atenção identificados nos três principais pontos da jornada de um viajante (descoberta, compra e pós-compra) são: a dificuldade de pesquisar destinos, navegação confusa nos sites, dificuldade em encontrar informações sobre rotas, falta de transparência sobre o preço final da viagem, a compra de serviços adicionais é complicada, tempo de check-in é longo e o online não costuma ser eficiente, dificuldade em encontrar informações sobre embarque, política de cancelamento não é clara, atendimento pós-conclusão do pedido é complicado, entre outros.A palestra abordou como as jornadas dos viajantes são cheias de etapas desnecessárias e suas experiências e expectativas são quebradas. Qualquer esforço, etapa adicional ou inconveniência são fricções. Para negócios terem sucesso, precisamos aprender sobre o impacto das fricções e entender como eliminá-las.

 Para quem quer se destacar no segmento de turismo, a facilidade de acesso e clareza nas informações já é um insight importante para ser levado em conta e solucionado.