Amadeus permite solução a gestões de atrasos e cancelamentos de voos

A linha aérea TAM será o sócio de lançamento desta solução, que utilizará opções de re-acomodo inteligente e personalizado com o fim de permitir aos viajantes desfrutar de uma melhor experiência de viagem ao mesmo tempo em que oferecerá às linhas aéreas a oportunidade de poupar custos e gerir o bilhete de maneira mais efetiva.

Amadeus Pessoal Disruption Companion sucede ao relatório «Passengers-first: re-thinking irregular operations» de 2013 que Amadeus encarregou para aprofundar no entendimento das incidências nos voos.

Imagine um mundo no que, se cancelarem ou atrasarem um voo, o passageiro não tenha que chamar pessoalmente à linha aérea nem fazer bicha no aeroporto para saber como deve atuar. Imagine que os passageiros pudessem superar a frustração e o estresse que provocam estas incidências com tão só pulsar a tela de seu smartphone ou tableta e obter, automaticamente e em tempo real, alternativas de viagem personalizadas através de seus dispositivos inteligentes.

Imagine, também, um mundo no que, em caso de incidências, as linhas aéreas pudessem personalizar suas ofertas comerciais para os viajantes dantes, durante e após as modificações de suas reservas, tais como uma estadia gratuita num hotel, uma cadeira melhor ou inclusive outros serviços de pagamento, como o acesso ao spa do aeroporto. Imagine, ademais, que as linhas aéreas fossem capazes de automatizar por completo o processo de gestão de incidências, desde a emissão de bilhetes às comunicações eletrônicas EMD, passando pela atualização do inventario, a emissão de novos cartões de embarque e inclusive a transferência de bagagens ao novo voo. Todo isso contribuiria, a sua vez, a uma considerável poupança com a melhora da produtividade, a promover a fidelização do passageiro, a uma melhor promoção da marca e à otimização dos custos.

Este mundo poderia fazer-se hoje realidade tanto para os passageiros como para as linhas aéreas graças à primeira solução móvel que permite gerir as incidências dos voos através de opções de re-acomodo personalizadas e inteligentes: uma maneira melhor de se enfrentar ao eterno problema dos atrasos e as cancelamentos de voos.

Amadeus Pessoal Disruption Companion, cuja primeira versão promocional estará disponível a começos de 2015, é uma solução única no mercado, já que utiliza uma estratégia de gestão de incidências de voos centrada no cliente e confere o controle total ao passageiro em caso de atraso ou cancelamento de voos.

Funciona mediante a análise e o entendimento tanto das características do passageiro como de seu lugar de destino, e a combinação desta informação com outras preferências como o idioma ou o modo de contato. Dita informação personaliza-se integralmente graças ao itinerário específico da cada passageiro e a sua trajetória de compra de serviços complementares, bem como de outras preferências pessoais indicadas ou memorizadas.

A solução Amadeus Pessoal Disruption Companion, cujo lançamento realizar-se-á em associação com a linha aérea TAM —a linha aérea nacional brasileira que faz parte do LATAM Airlines Group—, se apresentou pela primeira vez no congresso PhoCusWright Travel Innovation, onde a solução se fez com o accésit no prêmio à categoria de empresas consolidadas.

Julia Sattel, Senior VP, Airline IT, Amadeus IT Group, assinalou: «Consideramos que a oportunidade de mercado para que o setor possa realizar uma melhor gestão das incidências é enorme. De facto, só nos Estados Unidos as linhas aéreas perderam 7.200 milhões de dólares em consequência das incidências nos voos em 2012, enquanto os dados da IATA apontam a que as linhas aéreas que mais rápido se recuperam das crises poderiam poupar 445 milhões de dólares ao ano só nos custos relativos a mudanças nas reservas. Quando surgem problemas os passageiros demandam opções de re-acomodo automáticas e inteligentes, que respondam a suas necessidades específicas de forma personalizada».

O lançamento de Amadeus Pessoal Disruption Companion produz-se depois da publicação do relatório de 2013 Passengers-first: re-thinking irregular operations, encarregado por Amadeus e elaborado por Norm Rose, no que se analisa a gestão de incidências. Segundo o estudo, o 33% dos passageiros citava a escassez de informação sobre o sucedido como a causa número um de frustração em caso de incidência, seguido por um 18% que declarava ter recebido informação contraditória.

A respeito de AMADEUS

Amadeusé uma companhia de referência na provisão de soluções tecnológicas avançadas para a indústria das viagens em nível mundial.

Entre os grupos de clientes da companhia, destacam provedores (linhas aéreas, hotéis, companhias ferroviárias, linhas de ferry, etc.), revendedores de produtos turísticos (agências e portais de viagens) e compradores ou utentes de viagens (empresas e viajantes particulares).

O grupo Amadeus conta com ao redor de 10.000 empregados em todo mundo, distribuídos em suas sedes de Madri (escritórios centrais), Niza (desenvolvimento) e Erding (operações), bem como 71 organizações locais comerciais (ACO, Amadeus Commercial Organisations).

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