Nova iniciativa do Departamento de Recursos Humanos da NH Hoteles
Identificar os conhecimentos necessários para desempenhar com êxito um posto de trabalho, melhorar a formação dos empregados e fidelizá-los à empresa mediante o estabelecimento de planos de carreira profissional são os principais objetivos do novo Programa de Certificação da NH Hoteles.
O recente programa de Certificação NHU da cadeia espanhola possibilitará a todos os empregados da empresa afirmarem-se e consolidarem-se nos seus postos de trabalho, dando-lhes a possibilidade de conhecer, desde a sua incorporação na empresa, o plano de carreira que a NH Hoteles oferece. Desta forma, haverá mais critérios de avaliação para realizar a promoção em função dos conhecimentos e habilidades demonstradas nas formações realizadas.
Esta iniciativa, que parte do Departamento Corporativo de Recursos Humanos, procura otimizar a preparação dos empregados da multinacional para obter um ótimo desempenho no seu posto e que estejam preparados para assumir novos desafios dentro da organização com qualidade e eficiência diretiva.
A iniciativa é especialmente importante numa empresa focada na qualidade de serviço e num contínuo processo de crescimento que conta na atualidade com mais de 19.000 empregados de 115 nacionalidades diferentes em 22 países. Até 2010, e devido às novas necessidades geradas pelo plano de expansão da empresa, a cadeia necessitará de cobrir 150 postos de novos diretores de hotel e outros 900 postos de chefes de departamento.
Um dos elementos chave deste projeto é o Passaporte NHU (NH University), uma ferramenta de comunicação destinada a aproximar a formação e as decisões sobre os planos de carreira aos empregados. O Passaporte recolhe toda a informação sobre as diferentes ações formativas levadas a cabo, sendo possível conhecer ao detalhe qual o nível de conhecimento do trabalhador, o seu grau de especialização e se o seu perfil o capacita para assumir um novo posto.
O Programa de Certificação estabelece, segundo as diferentes categorias de pessoal dos hotéis da cadeia (pessoal base, postos intermédios e diretores de hotel), os diferentes cursos de formação que deverão realizar para se consolidarem no seu posto de trabalho e aceder a novos desafios no futuro. À medida que o empregado supera os distintos exames de certificação, o seu supervisor sela no passaporte as ações formativas realizadas, o que lhe permite empreender as etapas seguintes do seu itinerário formativo. Esta nova iniciativa é levada a cabo através da universidade corporativa da NH Hoteles, NH University.
O Programa de Certificação e o Passaporte NHU pretendem fomentar o desenvolvimento profissional dos empregados da NH Hoteles e implica-los no crescimento da empresa, mas acima de tudo, criar um conjunto de profissionais que assegure cobrir com garantias de desempenho os postos de responsáveis de departamento e de hotel nos diferentes estabelecimentos da empresa. Para os profissionais da cadeia, as formações serão um requisito obrigatório para aceder aos programas de desenvolvimento interno (PDI) e serão avaliados positivamente para movimentos internos e participação em projetos corporativos.
Entre os cursos criados por NH University são abordadas matérias como capacitação técnica, Quality Focus, Excelência no Serviço ou habilidades pessoais, cada uma dirigida a perfis específicos e categorias diferentes.
"Na NH Hoteles sabemos que a chave para o êxito das empresas é a gestão do talento, e para tal é imprescindível contar com uma excelente imagem que nos permita atrair e reter os melhores profissionais", assinala Juan Mª de Mora, diretor corporativo de Recursos Humanos e Responsabilidade Corporativa da NH Hoteles. "Para conseguir essa imagem, é necessário por em prática numerosas iniciativas inovadoras, criativas e centradas nas pessoas, como esta, o que vem confirmar que na nossa empresa não é só uma questão de detalhe, mas também uma questão de pessoas", acrescenta.
O Programa de Certificação juntamente com o Passaporte NHU é um dos projetos estratégicos que o departamento de Recursos Humanos tem em desenvolvimento para apoiar a estratégia de expansão da NH Hoteles. Ao mesmo tempo, supõe um reforço à aposta clara e decidida que a empresa tem pela formação, desenvolvimento dos seus empregados e a promoção interna.
