O 30% do investimento tecnológico de Globalia destina-se aos canais digitais

Aproximadamente 30% de todo o investimento do grupo Globalia em tecnologia, se dedica a projetos de inovação sobre canais digitais de relação com o cliente, embora sejam mobile ou desktop, pelo que a aposta pelo âmbito digital da companhia é “muito alta” assegura a AGENTTRAVEL, Javier Casado, diretor da divisão online de Globalia.

Em 2012 o grupo presidido por Juan José Hidalgo decidiu criar uma divisão que ocupe-se de desenhar a estratégia e impulsionar o desenvolvimento destes canais para todos os negócios (Air Europa, Halcón, Be Live), e que reporta ao Comitê de Direção. Este desenho organizativo e a decidida aposta por parte dos acionistas possibilitam seu continuo crescimento.

Casado destaca a importância de incorporar sua oferta aos dispositivos móveis já que, segundo sua opinião “quem não o esteja fazendo chega tarde”.

“Os clientes são já multi-canal e multi-dispositivo. E, por tanto, estamos forçados a desenhar e oferecer um modelo de relação com eles que tenha isto em conta de forma coerente, fluida e agradável, aproveitando as características específicas de cada canal e de cada tipo de dispositivo”, afirma.

Novidades tecnológicas

Em quanto novidades tecnológicas, Casado explica que Air Europa lançou recentemente uma app sobre iOS, que “rapidamente tem se situado no top de descargas na sua categoria, obtendo uma valoração por parte dos usuários em torno a 4,5 sobre 5, e incrementando significativamente as vendas respeito à tecnologia anterior”.

Adianta também que proximamente lançarão novas versões para Android e Windows Mobile.

Halcónoferece uma web mobile, através da qual pode se reservar voos, hotéis ou localizar o escritório mais perto do lugar no que estamos.

Be Liveapresentou em fevereiro deste ano uma versão sobre iOS e Android com a informação de seus resorts, permitindo também que os clientes podam, por exemplo, fazer reservas nos restaurantes, massagens ou pistas nas instalações esportivas, e incluso usar a rede social Meet Me para se relacionar com outros hóspedes durante sua estância.

Em breve vai lançar também uma versão disponível também em iOS e Android que permitirá fazer reservas desde a própria app completando, assim, os ciclos de reserva e estância.