São Paulo: Bem Receber inicia treinamentos para atender ao público GLS

O São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB), em parceria com a Associação Brasileira de Turismo para Gays, Lésbicas e Simpatizantes (Abrat-GLS) e o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), inicia uma programação de treinamentos para qualificar o atendimento ao público GLS, um dos mais crescentes segmentos do turismo.

O primeiro encontro acontece hoje (26) no auditório do SPCVB (Alameda Ribeirão Preto, 130, 12º andar) e faz parte do programa Bem Receber, idealizado pela Fundação em 2006. O treinamento é voltado aos segmentos que lidam com o público diretamente, como hotéis, bares, restaurantes, museus, parques, lojas, agências de viagens, locadoras, receptivos, entre outros.

Além deste treinamento, estão agendados outros cinco nos dias 25 de março, 29 de abril, 20 de maio, 24 de junho e 29 de julho, sempre nas últimas terças-feiras do mês. No programa são abordados temas como perfil do consumidor; como entender as exigências deste público; como distinguir e tratar sem preconceito todas as minorias sexuais; as dinâmicas deste segmento; como um ambiente de inclusão na empresa se reflete na captação de novos consumidores.

Em junho de 2007, um curso foi realizado para recepcionistas e concierges de hotéis. "Desta vez, porém, resolvemos estendê-lo a vários segmentos da sociedade. São Paulo é a capital da diversidade e quem lida diariamente com atendimento ao público precisa estar adaptado a este panorama", afirma Toni Sando, diretor superintendente do SPCVB.

Ministram o treinamento Franco Reinaudo, presidente da Abrat GLS; Laura Bacelar, editora do selo GLS; e Zita Jonhson, especialista em Comunicação e Consultoria do Bureau de Negócios GLS. "Procuramos sensibilizar as pessoas para atender ao público GLS. O treinamento é o primeiro passo para implantarmos a ética, o respeito à diversidade e a transparência. Temos que acabar com o preconceito", explica Reinaudo.

Ao final, todos ganham um certificado e o Guia da Diversidade, que apresenta as credenciais de São Paulo para atrair este segmento e inclui dicas culturais, de compras, lazer, gastronomia, com endereços e mapas.

"Para a decisão de compra deste público, o atendimento é o fator mais primordial. E como bons anfitriões que devemos ser, precisamos manter uma estrutura profissional constantemente qualificada", comenta André Pousada, diretor executivo do FOHB.

Inscrições: http://www.visitesaopaulo.com/, pelos links do programa Bem Receber no http://www.abratgls.com.br/ e no http://www.fohb.com.br/, pelo e-mail bemreceber@spcvb.com.br ou pelo telefone 11/3736-0613.

Programa Bem Receber

Criado em 2006, o Bem Receber reúne uma série de ações para cativar visitantes de negócios e lazer por meio de ações de boa receptividade. O programa oferece treinamentos para atendentes e concierges da rede hoteleira, além de policiais, militares e taxistas, orientando-os sobre como atender bem e encantar o visitante que chega à capital paulista, seja a negócios ou a lazer. O principal objetivo é convencer os turistas a esticar sua permanência na cidade por pelo menos um dia. O projeto contempla ainda a presença do Bem Receber em grandes feiras e eventos, com distribuição de cupons com descontos e benefícios em atividades culturais e de entretenimento.

Sobre o SPCVB

Com 24 anos de existência e primeiro Convention & Visitors Bureau da América do Sul, o SPCVB é uma fundação de direito privado, sem fins lucrativos, congregando atualmente mais de 500 associados-mantenedores, que representam todos os segmentos do trade turístico paulistano. Seus objetivos são a ampliação do número de visitantes em São Paulo e o aumento de sua estadia, além de dinamizar o volume de negócios e o mercado de consumo na capital. Para isso, busca integrar setores da sociedade por meio de parcerias público-privadas e facilitar novos projetos que contribuam para a melhoria da qualidade de vida e da renda da população em São Paulo.