Sol Meliá: treinamento on-line para colaboradores no Brasil

A Diretoria de Recursos Humanos (Divisão Brasil) da rede Sol Meliá Hotels & Resorts implantou, desde abril de 2008, os cursos e-learning na companhia.

Ao todo, são 45 tipos de cursos que podem ser acessados e realizados de acordo com o ritmo dos colaboradores. O objetivo é aprimorar os conhecimentos de cada um, assim como facilitar as tarefas cotidianas.

Entre os 1200 funcionários da Sol Meliá, já foram registrados 1607 acessos, totalizando 17.597 horas de estudos. Os treinamentos que tiveram maior adesão foram: Gestão de Equipe; Marketing de Serviços; Excelência no Atendimento e Técnicas de Vendas. O teor de cada curso é composto de inúmeras informações divididas em conteúdo, exercícios, avaliação e certificado.

A diretora de Recursos Humanos da companhia, Anunciada de Moraes, enfatiza que o treinamento foi implantado para atender as mais diversas demandas de todas as unidades brasileiras. "Uma das nossas preocupações ao elaborar o 'Plano de Desenvolvimento de Recursos Humano' foi permitir aos colaboradores a possibilidade de participar dos treinamentos de acordo com a disponibilidade de horário, além de atender as necessidades de cada departamento", complementa a diretora.

De acordo com a governanta do Meliá Jardim Europa, Anaildes Martins Pena, que é uma entusiasta do treinamento on-line, os cursos já trouxeram resultados muito positivos no seu dia a dia e no resultado do trabalho da equipe. Ela participou dos treinamentos: Gestão de Equipe, Gestão de Pessoas, Gestão do Tempo, Liderança e, atualmente, está no curso de Estratégias de Avaliação de Pessoas. Sua colega de trabalho, Priscilla Kaskanlian, que começou na companhia como estagiária de Recepção e hoje, depois de três promoções, ocupa o cargo de Guess Relations, afirma que a grande vantagem do curso é a versatilidade de horários. "Estes cursos são um incentivo para nós", complementa Priscilla.

A auxiliar de Reservas do Tryp Campinas, Mariana Romamello Jacob, recém formada em Hotelaria, pelo Senac, que está há um ano na companhia, também participou de cinco treinamentos que envolvem assuntos que facilitam o seu trabalho diário.

Para o gerente geral Jacques Bezençon, do Tryp Campinas, houve uma grande adesão por parte da equipe tanto da área operacional como das demais áreas. "Temos colaboradores de todos os setores - governança, manutenção, recepção, entre outros - pela disponibilidade dos cursos e pela forma de participação, on-line".

"A equipe abraçou os cursos e participa ativamente dos treinamentos", comenta o gerente geral do Meliá Jardim Europa, Johannes Bayer. Ele complementa que o material apresenta excelente qualidade. "É comum ver entre os funcionários a troca de informações, com indicações de cursos", finaliza Bayer.