Conversando com Tamara Redondo
Senhora Tamara Redondo, bem-vinda a esta série de entrevistas com os membros da Comissão Directiva do Turismo e Sociedade Think Tank.
Consultora em Gestão de Excelência, empreendedorismo e posicionamento de empresas de luxo, excelência e orientadas para a alta qualidade (2010-presente), tem acompanhado PMEs para competir com a identidade local, personalização, vendas inteligentes, gestão empresarial e investimentos inteligentes.
É especialista no posicionamento de PMEs no sector do turismo através da análise, gestão e alinhamento de Grandes Dados, extracção de dados, tendências, inteligência artificial e motor logístico e interpretação da realidade através da robótica e previsão precisa, mas ao mesmo tempo com uma importante capacidade para promover a democratização do luxo, serviços de excelência e defender a sociedade, culturas e tradições locais contra o poder do capitalismo de controlo e as grandes empresas tecnológicas e os riscos que acompanham a globalização digital.
Estimada Sra. Redondo, qual acha que é a situação actual da indústria do turismo no mundo?
Bom dia, antes de mais nada, obrigado por conduzir esta entrevista.
Na minha opinião, a situação actual da indústria do turismo no mundo é caracterizada por três circunstâncias::
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Estamos na era pós-COVID, (que de certa forma ainda estamos a viver com). O turismo tem sido o mais afectado. Tem sido e continua a ser uma situação muito crítica. Muitos estabelecimentos e empresas relacionadas com a indústria do turismo foram encerrados e, noutros casos, os trabalhadores tiveram de ser despedidos, que não foram reintegrados quando chegou a altura de voltar ao trabalho. Existe actualmente uma falta desproporcionada de pessoal. Isto deve-se ao facto de que o sector da hotelaria e restauração tende a ser um sector de contratos temporários, que raramente são permanentes e requerem formação e experiência.
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A crise logística global. Como mencionado acima, a falta de pessoal também se estende aos transportadores. Com os custos de energia e gasolina tão elevados, o transporte de bens e serviços está a causar dificuldades e uma escassez de bens e serviços para a indústria. Também duramente atingido devido aos interesses pandémicos e geopolíticos. Há uma guerra comercial, entre os Estados Unidos e a China, com a implementação de limites e restrições comerciais.
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A guerra na Ucrânia. Está a afectar o mundo inteiro. Está a causar uma crise energética sem precedentes e um aumento da inflação superior a 10% em muitos casos. Como resultado, está a afectar o preço dos bens e serviços. E reduzindo a capacidade dos turistas para viajar. Como resultado, muitos fornecedores, intermediários e agências de viagens sofreram, com reservas e reservas antes do aumento da inflação, causando-lhes perdas.
Enquanto a guerra na Ucrânia e a crise logística continuarem, a projecção é que irá piorar pelo menos por mais dois anos e temos de aprender a viver com ela.
Quais acha que são as mudanças mais significativas na indústria do luxo nos últimos anos?
O que significa luxo? Vem da luxúria. E a luxúria neste caso é entendida como o consumo que não é necessário, ou seja, as necessidades básicas ou os bens de primeira necessidade. Por exemplo, iates, spas, experiências românticas, compras de marca, etc. .... Um conceito literalmente generalizado.
Para o Turismo, a palavra Luxo significa de forma profissional; uma equação onde o utilizador ou cliente, pode desfrutar de serviços e produtos de alta qualidade e experiências únicas. Devido aos elevados custos destes serviços. Tanto os fornecedores como os consumidores são muito exigentes e têm frequentemente expectativas muito elevadas.
Antes da COVID, a indústria do luxo era um mercado emergente e novo, graças à tecnologia, diversidade de informação, boom económico, globalização, prosperidade, ânsia de experimentar coisas novas. E por causa da pandemia, a situação tem descido muito. Mas está de novo a captar. Ter por vezes as barreiras das restrições governamentais. E ter consumidores mais exigentes que procuram experiências centradas na saúde e bem-estar, sustentabilidade, segurança, novas experiências, liberdade, cultura, etc.
Turismo e Luxo estão intimamente relacionados, quais são, na sua opinião, as chaves para este tipo de turismo?
O turismo de luxo é o crème de la crème. É exclusiva e está na vanguarda da oferta de experiências e tendências únicas.
A chave a destacar neste tipo de turismo é que está na cimeira e no topo do sector, é um exemplo a seguir, sendo desta forma, um indicador de tendências e inovação para o sector.
O turismo de luxo tem sempre um nível de investimento mais elevado.
Dada a sua experiência, o que há de novo no Tourism and Society Think Tank para a indústria do turismo?
O Tourism and Society Think Tank é um espaço que reúne condições que permitem ao sector do turismo, conhecimento e experiência, graças aos membros que compõem o Think Tank e aos seus colaboradores. Uma vez que são profissionais do sector e também de outros sectores relacionados. E ter muita experiência ao longo do tempo e a um nível internacional. Graças às suas ligações com universidades, centros especializados, gestores, clientes, etc.
O Think Tank proporciona ao sector debates, estudos, experiências bem sucedidas, soluções, oferta de propostas, informação sobre tendências, etc.
Ter como colegas, por exemplo, especialistas em tecnologia, comunicação, política pública, entre muitos outros.
Orgulha-se de ser um dos principais membros do Think Tank.
Porque considera que os elevados investimentos podem ser importantes para o desenvolvimento do turismo?
Os investimentos elevados são sempre muito favoráveis ao desenvolvimento turístico, com base no princípio da economia de escala. Por exemplo, ao implementar uma cadeia de hotéis, é possível optimizar, minimizando os custos e melhorando a qualidade dos serviços. Trabalhar, exigir padrões de qualidade, e aumentar consideravelmente os novos empregos.
Também permite a partilha de experiências de gestão bem sucedidas. Desta forma, melhor acesso ao utilizador, ao turista, com melhor comunicação a nível mundial.
É uma boa razão para unir diferentes culturas e para promover o artesanato de cada país de uma forma sustentável e de alta qualidade. Gerar um ambiente favorável ao turismo e cuidar da segurança.
E quanto ao desenvolvimento das PME e micro PME?
O desenvolvimento de investimentos elevados, cria a necessidade de muitos serviços e produtos, que podem ser ser servidos por PMEs e micro PMEs; logística, limpeza, transporte, manutenção, entretenimento, etc.
Gera um crescimento económico significativo; cria e gera empregos, proporciona ao Estado rendimentos e flui para o desenvolvimento económico.
As grandes empresas representam uma locomotiva para elevar e aumentar os padrões de qualidade nas PMEs e micro-PMEs.
Pensa que muitos destinos turísticos têm muita improvisação nos seus programas de investimento turístico?
Ele considerou que sim, há muitos lugares que praticam muita improvisação, porque o sector do turismo não é estranho ao mundo empresarial, onde há inovação e a inovação está sempre também por vezes ligada à experimentação, sem estudos de mercado, sem estudos da procura real, mas no entanto, muitas vezes não sofre muito fracasso, ou o fracasso não é fatal, porque a natureza do sector significa que é sempre possível salvar bens tangíveis, tais como bens imóveis e estabelecimentos que poderiam ser utilizados para outras coisas, embora o fracasso também possa muitas vezes levar à ruína, e há muitos lugares no mundo, por exemplo na China, Alemanha, África, onde o fracasso pode ser totalmente catastrófico.
Pensa que, em geral, os gestores dos destinos turísticos e da indústria do turismo têm objectivos bem definidos, ou são vocês, as empresas especializadas no desenvolvimento e investimento turísticos, que devem apoiar esta definição?
Sim, compreendo que muitos gestores têm objectivos bem definidos, especialmente aqueles que são mais conhecidos, tais como rentabilidade, taxa de ocupação, sustentabilidade e muitos outros. No entanto, a perícia e o conhecimento e know-how também estão sempre em evolução porque este mercado é um mercado dinâmico, especialmente com os novos desenvolvimentos ligados às novas tecnologias. E também a factores externos, externos ao sector, que são por vezes representados como ameaças, tais como pandemias, guerras, crises ambientais, e mesmo crises económicas, entre outros. Portanto, é necessário apoiar os gestores deste sector para que saibam como lidar e levar a cabo a questão da adaptação a estas realidades, e que tenham objectivos claros, mas também que tenham em conta todos os factores para que possam alcançar o sucesso.
Desta forma, a unidade é sempre forte, tanto os gestores de destinos turísticos como a indústria do turismo são sempre sensatos em confiar em empresas especializadas em desenvolvimento e investimento, uma vez que estão na vanguarda, e integram especialistas de diferentes campos necessários para alcançar o sucesso.
Como diz o presidente do TSTT, António Santos, "misturar produto e sentimentos é uma arte", nesta mesma linha de mundo pós-pandémico, qual é a situação da comunicação no turismo de luxo?
Em relação ao que disse o presidente, António Santos, a especialidade do luxo caracteriza-se principalmente por uma combinação de experiências, emoções, mas claro, sem esquecer um nível mínimo de exigências para que o cliente fique satisfeito e ao mesmo tempo com experiências inesquecíveis. E isso nem sempre é fácil, porque o tipo de cliente que exige luxo é um conhecedor, um cliente que é muito sensível aos detalhes. E, claro, a experiência faz parte disso. Estes são padrões muito, muito importantes no mundo do luxo.
Sente que a pandemia introduziu alterações no comportamento dos turistas e viajantes, ou após o levantamento das restrições de viagem, tudo se manteve relativamente inalterado?
É claro que a pandemia mudou o comportamento turístico, especialmente entre os grupos etários mais sensíveis ou pessoas que sofreram a perda de entes queridos próximos. Estão mais conscientes da questão da protecção, da sua própria integridade física e segurança sanitária. E, portanto, também afectou o turista noutros aspectos, as pessoas procuram lugares mais abertos, mais verdes, um tipo diferente de turismo, não o turismo de massas, não o turismo de massas, não o turismo de massas. Embora também haja um grupo etário muito indiferente, especialmente os jovens ou clientes indiferentes neste caso.
Ao perguntar a alguns dos seus colegas do TSTT, todos eles concordam com as suas importantes contribuições, acha que o trabalho coordenado servirá para...?
Sim, penso que a coordenação é um elemento muito importante para o sucesso da contribuição do Think Tank, porque é claro que somos um grupo integrado de diferentes profissionais e especialistas, com diferentes formações profissionais e isso enriquece a proposta do Think Tank e claro que a coordenação seria algo muito importante e por isso a equipa conta com ela e é uma mais-valia que temos e devemos tê-la sempre como chave para o sucesso e que nos pode diferenciar de outros grupos especializados.
Muito obrigado, Senhora Redondo, e obrigado pela sua visão muito sincera.