Entrevista a Horacio Reppucci, líder do sector do turismo na Argentina

Horacio Reppucci é um dos líderes do Conselho de Administração e do Comité Executivo da Câmara de Turismo Argentina (CAT) e o seu delegado na OMC (Organização Mundial do Turismo), ocupando a 1ª Vice-Presidência do Conselho de Administração dos Membros Afiliados que representam as Américas.

Foi membro do Conselho de Administração da Federação Argentina de Associações de Empresas de Viagens e Turismo, membro do Conselho de Administração da Fundação de Qualidade do Instituto Argentino de Turismo - ICTA, membro do Conselho de Administração da Câmara de Turismo da Província de Buenos Aires, e um grande número de posições de liderança internacional.

Com anos de experiência na indústria turística argentina, considera-se num estado de aprendizagem constante, o que o leva a ter um carácter aberto e equilibrado com um vasto conhecimento da indústria turística nacional e internacional.

Prezado Sr. Reppucci, na sua opinião, quais são as principais linhas da política de turismo da Argentina?

Na Argentina, durante muitos anos, tivemos a grande possibilidade de trabalhar os sectores público e privado do turismo numa excelente relação de sinergia, o que nos permitiu ter políticas que estimularam o crescimento do sector numa base permanente. Desde 2005, quando a Lei Nacional do Turismo entrou em vigor, a Câmara Argentina de Turismo é reconhecida como um aliado estratégico para o desenvolvimento do nosso sector a nível nacional e internacional.

Tendo conseguido colocar o sector turístico como um dos principais geradores de rendimento para a economia, fala de orientações políticas que favorecem e continuarão a favorecer o seu crescimento.

Como especialista em turismo latino-americano, que papel pensa que os destinos têm desempenhado na atenuação do impacto da pandemia no turismo?

A pandemia tem sido definitivamente a pior crise que o nosso sector como um todo teve de enfrentar. Todos nós que de uma forma ou de outra fazemos parte do turismo tivemos de participar e activar redes de contenção, para que os danos não fossem muito piores do que eram.

Neste contexto, toda a região, num esforço conjunto dos governos e das suas entidades sectoriais, teve de gerar acções de colaboração para sustentar as empresas.

As realidades das políticas de saúde eram diferentes em cada país, algumas tinham encerramentos totais e outras restrições parciais, mas sem a ajuda do governo, sem dúvida que teria sido impossível para a maioria das empresas sobreviver.

 

Como argentino que já viveu todo o tipo de situações, qual é a situação actual da indústria turística argentina?

Trabalho no sector há 42 anos, e ao longo deste tempo tivemos sem dúvida de nos adaptar e adaptar a situações muito complexas, mas também passámos por períodos muito bons. O importante é ter a capacidade de encontrar um equilíbrio e saber que estes períodos são cíclicos e que temos de os atravessar da melhor forma possível.

Actualmente, a Argentina recuperou largamente o nível de actividade pré-pandémica no turismo doméstico e em alguns destinos já existem taxas de crescimento.

Do lado do turismo receptivo, está a ser um pouco mais lento recuperar os níveis de chegada de turistas do estrangeiro, razão pela qual estamos a realizar muitas actividades promocionais da Inprotur, mas a menor conectividade que temos em comparação com 2019 a nível regional, está a afectar e a influenciar esta questão, razão pela qual os mercados dos países vizinhos são os que mais evoluíram nas taxas de chegada.

O que é que um país como a Argentina oferece ao turista internacional?

Tudo o que um turista internacional pode procurar está disponível na Argentina. Talvez a minha afirmação pareça carregada de muita subjectividade, mas é muito real. O nosso país tem uma variedade de paisagens e climas que o tornam atractivo durante todo o ano. A nossa cultura, a natureza, as pessoas, a comida e o vinho, a música, os espaços disponíveis para eventos? Poderia continuar durante muito tempo a responder a esta pergunta e provavelmente não seria capaz de descrever completamente as grandes atracções que fazem de nós um destino elegível de excelência.

Como prevê a evolução da indústria do turismo no seu país?

Estou muito optimista, acredito que estamos a viver um momento de conjuntura devido à situação vivida durante a pandemia, mas que esta crise também nos deixou muitas lições e oportunidades, compreendo que é um momento muito bom para investir no sector e que os frutos serão vistos muito em breve.

O que considera serem as chaves da oferta turística no seu país?

O importante é poder dar àqueles que nos escolhem o que procuram, e estamos a trabalhar arduamente com as autoridades do sector para preparar os prestadores de serviços com formação em conceitos de qualidade. Os turistas que regressam ao seu país de origem satisfeitos com o que experimentaram no destino são o nosso melhor anúncio para que outros queiram vir.

 

O que é que os destinos turísticos têm para oferecer para serem diferentes de outros destinos circundantes ou principais?

Um dos grandes desafios que o sector está a enfrentar é a mudança na concepção do turismo nos últimos anos, sabemos que há uma clara e visível transformação de hábitos, o turista deixou de ser contemplativo para se tornar parte e protagonista de uma experiência de viagem, por isso acreditamos que uma das chaves que deve ser desenvolvida sem dúvida, é a geração de "experiências satisfatórias do viajante" no destino.

Vemos esta grande mudança reflectida nas redes sociais, as fotografias de viagem mudaram, já não são apenas boas paisagens, agora o que mais se procura são os bons momentos de prazer ao longo do dia. As experiências que podem ser vividas em cada destino são o grande diferencial para torná-lo elegível.

Este é o conceito que acredito ser o que mais trabalho precisa de ser feito, sabendo o que cada perfil de passageiro procura e fazendo passar a mensagem de que estas experiências serão "memoráveis, únicas e exclusivas" no local que estamos a promover.

Se o objectivo de fazer com que os turistas sintam que escolheram o destino certo para o que procuram for alcançado, eles certamente quererão visitar o local novamente.

Tendo em consideração o seu grande conhecimento dos países das Américas em geral, e da América Latina em particular, considera que as políticas de turismo que estão a ser desenvolvidas estão alinhadas ou será que cada país tem uma linha diferente?

Sem dúvida o mais importante é que a maioria dos países das Américas viram e compreenderam que o turismo é uma grande oportunidade para o desenvolvimento dos seus povos.

A actividade é um importante gerador de empregos e rendimentos para as economias nacionais e regionais. Há cidades que não seriam viáveis hoje em dia sem turismo.

Cada país amadureceu este conceito em momentos diferentes e é também por isso que o crescimento tem sido diferente em alguns países. Mas há algo que todos devem compreender, que para haver turismo tem de haver boa conectividade, e que a infra-estrutura que cada destino tem disponível será vital para o desenvolvimento da actividade. É por isso que é muito importante que os governos trabalhem de uma forma integrada nas diferentes áreas de gestão, avaliando as necessidades. Transportes, aeroportos, comunicações, estradas, serviços públicos, preservação ambiental, segurança, ... são hoje questões vitais para o desenvolvimento do turismo.

Actualmente, quais são, na sua opinião, os pontos-chave na relação entre as instituições públicas e a indústria do turismo?

Hoje compreendo que depois da pandemia, todos perceberam que há força em números e que ambos os sectores precisam um do outro para que a sua realidade seja boa, e complementar-se mutuamente é sem dúvida o melhor caminho a seguir. É o que temos experimentado na Argentina; a sinergia de ambos os sectores no turismo funciona muito bem.

Considera que a pandemia introduziu alterações relevantes no comportamento dos turistas e viajantes, ou que tudo se manteve relativamente na mesma?

Sim, houve mudanças, mas não grandes mudanças. O que os turistas mais procuram nas suas viagens é divertir-se e divertir-se, e tudo o que possa alterar estas instalações conspira para tornar o destino elegível. É por isso que todos os requisitos de saúde para a entrada nos diferentes países alteraram a estratégia no momento de planear férias.

A incerteza gera medo, e o medo significa que as decisões ou não são tomadas ou são adiadas.

Era muito comum ouvir na minha companhia que a grande preocupação pelos passageiros era não saber o que fazer se um PCR fosse positivo, e isto em muitos casos alterou a decisão de viajar.

Felizmente, estas questões tornaram-se muito mais simples e claras, mas ainda existe uma certa sensibilidade entre alguns turistas quanto a não quererem estar em espaços fechados apinhados de gente.

 

Quais considera serem as principais tendências no turismo internacional?

O grande desafio é recuperar o que foi perdido e regressar ao crescimento. As tendências e medições indicam que estamos nesse caminho, para alcançar os recordes de chegada que tínhamos em 2019 para voltar a equilibrar o mercado e depois avançar para taxas de crescimento sustentado ao longo do tempo.

Por outro lado, sinto que existe uma maior consciência da responsabilidade pela preservação dos recursos naturais e da sustentabilidade dos destinos, e é muito importante que possamos trabalhar juntos nesta matéria, pois o crescimento deve ser acompanhado de políticas muito sérias e concretas para o cuidado do ambiente, medindo o impacto que as diferentes actividades geram no ambiente.

Como entende a frase "digitalização da indústria do turismo"?

A sociedade caminha para a digitalização dia após dia, a nossa vida quotidiana também caminha nessa direcção, e a actividade turística não é excepção a esta realidade. Não o ver desta forma é como tentar bloquear o sol com uma mão.

Estes são processos que todas as empresas e destinos terão de assumir e implementar gradualmente. O cliente é rei e hoje em dia uma grande parte da sua vida depende da utilização da tecnologia. Processos comerciais, marketing, acesso à informação, para citar apenas alguns exemplos, estão a impulsionar a mudança que todos teremos de aceitar.

Pensa que a indústria do turismo internacional está a fazer esforços para fornecer soluções criativas na promoção do turismo?

Estamos a falar em recuperar mercados e níveis de chegada... gradualmente temos vindo a regressar aos sistemas tradicionais de promoção, tais como grandes feiras comerciais, mas hoje em dia as redes também desempenham um papel importante nas actividades promocionais.

O equilíbrio certo entre sistemas tradicionais e mais inovadores é o que penso ser mais aconselhável neste momento.

Temos de continuar a participar em feiras comerciais, formação presencial e reuniões de negócios, mas também temos de nos aventurar nos meios digitais para estar presentes nos dispositivos tecnológicos dos potenciais clientes.

 

Na sua opinião, quais são, na sua opinião, os eixos de uma política de turismo após o impacto da pandemia?

Reposicionar os destinos e recuperar os recursos e capital humano que se perderam durante esse triste período.

Muitas empresas foram gravemente afectadas economicamente e em termos da sua estrutura operacional, e temos de continuar a apoiá-las na sua normalização.

Uma grande parte dos recursos humanos do sector migrou por força maior para outra actividade e hoje em dia, quando são necessários, é difícil substituí-los, pelo que a concentração na formação e educação de novos candidatos é uma necessidade para o sector privado, mas também uma oportunidade para os governos gerarem emprego.

Porque pensa que o TSTT pode ser relevante para destinos turísticos?

Porque a partir de agora teremos um grupo de especialistas, especialistas nas diferentes disciplinas que são vitais para o desenvolvimento da actividade turística, trabalhando em conjunto e organizados para fornecer soluções para os problemas e desafios que surgem numa base permanente.

Numa sociedade dinâmica exposta a mudanças permanentes, é necessário ter uma equipa que lidere e facilite os ajustamentos que devem ser feitos para que os tempos de adaptação sejam lógicos e os impactos do ajustamento sejam minimizados.

Na sua opinião, como pode um destino turístico beneficiar das contribuições do Tourism and Society Think Tank (TSTT)?

A nossa trajectória e experiência no sector e a distribuição internacional dos seus membros, trabalhando em diferentes países, dão-nos uma visão muito completa do que está a acontecer no sector e das possíveis soluções que existem para resolver certas questões, hoje creio que temos uma grande oportunidade de colaborar com os destinos e dar importantes contribuições para a tomada de decisões.

Falemos dos cidadãos que vivem em destinos turísticos, que papel têm eles no desenvolvimento turístico dos destinos?

Antes de mais, penso que é crucial sensibilizar os habitantes de cada destino para a importância da actividade turística para o desenvolvimento social, económico e cultural do povo. Isto deve ser trabalhado, não devemos esperar que este processo ocorra espontaneamente, ele deve ser trabalhado e programado.

Se conseguirmos que os membros de uma comunidade assumam os benefícios que o turismo gera para eles e actuem em conformidade, eles tornar-se-ão uma legião de bons anfitriões e isto dará um grau de qualidade na prestação do serviço e de calor no tratamento dos turistas que será um importante diferencial para o destino.

Caro Sr. Reppucci, é um prazer ter a oportunidade de partilhar consigo, e de lhe transmitir as suas contribuições. Aguardamos com expectativa a sua resposta num futuro próximo, seja através de uma entrevista ou participando nas suas reflexões através dos seus escritos.

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