Mari Carmen Obregón e o efeito WOW nos destinos turísticos

22 de Junho de 2020 4:10pm
Redação Caribbean News Digital Portugues
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Entrevista exclusiva com Mari Carmen Obregón

Por Armando da Garza

Sabes como se faz um destino Wow? Tens ouvido falar ou tens lido sobre este conceito? Todas as respostas as temos de boca de Mari Carmen Obregón, uma escritora e conferencista mexicana especializada em Motivação e Reinvención Criativa.

Nomeada como uma das 30 promessas dos negócios em México pela revista Forbes, Obregón é autora do livro “O Efeito WOW: a técnica para surpreender e desenhar o extraordinário”.

Em exclusiva com a corresponsalía de Caribbean News Digital em Cidade de México, conversou está prominente mulher.

Nesta ocasião vamos conhecer um pouco sobre o que deve ser feito para atingir um destino Wow, que tenha essa esencia e essa magia dum destino surpreendente. Para isso Mari Carmen nos falará um pouco sobre este tema.

Olha, é muito interessante que proponhas esta qüestão, porque as experiências extraordinárias têm várias características. Uma delas são os palcos nos que acontecem sempre, um deles é o “palco essencial”, onde se cumpre a promessa do que se espera desse destino, e estamos tocando as emoções básicas, e fazemos referência à famosa frase do Principito: “o essencial é invisível aos olhos”.

Quando fazes o que tens que fazer ali se está a emoção da conexão, mas aí ainda não está o que provoca o efeito Wow, que é uma memória para sempre e uma história que contar. Isto é, num destino quando tudo está limpo e tudo é cômodo, é a parte “não sexi” da experiência, no entanto, absolutamente necessária. Se não tens isso sob controle, não podes passar ao seguinte, que é o do efeito Wow.

Mas o mais importante é ligar com as emoções e atingir estas quatro fases: “lembro-me de ti”, “platico de ti”, “te recomendo” e ademais “o quero voltar a viver”, para conseguir o efeito Wow. Em si, há que propor estratégias que surpreendam, mas também mantendo o suspenso, em um equilíbrio perfeito com o cliente. Há que ter em conta que o especial, às vezes se converte em o essencial, e é o que caracteriza ao destino, isto não é mau, mas há que ter em conta o que funciona e o que não.

Assim funciona o tema do sorpresivo e o suspenso. Com este último trata-se de evoluir a experiência, tendo em conta a criatividade. Esta não é uma linha reta, senão um processo em círculo. Porque após criada uma experiência Wow, trata-se de implementá-la, observá-la, e com base em o observado fazem-se-lhe ajustes, e lança-se a segunda versão. Então a criatividade é estar evoluindo, não há um ponto final.

O que sucede é que temos diretores, servidores públicos ou gerentes que são todólogos, e não se acercam à gente, que são realmente para as que se aplica essa experiência, as que podem ensinar o caminho para surpreender não?

Encanta-me o que dizes, pois uma das questões que mais recomendo para a criação de experiências, é a simplicidad e a clareza, que pareceria, não são parte de algo Wow, mas te diria que sim. Porque se queremos fazer todo pára todos, vamos acabar sendo nada, para ninguém, e falo de pessoas e de destinos. Então se queremos abarcar todo, as coisas se farão a médias. É bem mais efetivo e impactante que um destino decida ser relevante por um sozinho tema, para surpreender com mais coisas.

MCarmenWOW

E quais seriam os passos para criar uma experiência extraordinária?

Bom, o primeiro seria identificar o propósito; isto é responder à qüestão: que emoção quero fazer sentir quando se entre em contato com o destino, e tudo começa desde a pessoa que recebe em o aeroporto, até a precisa em plataformas on-line, agora com as digitalizações. Esse é o ponto de partida do desenho específico de uma experiência extraordinária.

Sim estou de acordo, as experiências em particular são as que fazem que um destino fique guardado em a memória, e a sua vez o que incita q que se repita.

Exato, porque já quando localizas a emoção concreta que queres gerar então vem o que mencionas: que ideia criativa nos permite que tu possas viver essa emoção através do que eu faço, porque aqui é onde há uma grande oportunidade. As pessoas agora estão vivendo para experimentar novas coisas, e romper a rotina, e há milhões de formas das comunicar, das fazer sentir.

Deve ser encontrado sempre um elemento diferenciador e em torno deste construir uma experiência. Por exemplo, ao redor de um hotel ou deste destino específico semeiam-se maçãs. Por que não então valorizar este elemento, te recebem com uma probadita de um mini pé de maçã, o quarto com cheiro a maçãs, podem ser feito chegar receitas ou coisas relacionadas com ela. Então o que ocorre é que esta fruta vai ser essa âncora de recordación porque já está personalizado.

Isso é o que há que identificar para evitar ser cópias uns de outros. Cada destino, cada pessoa e cada empresa tem um elemento que o caracteriza. Mas sobretudo a forma particular de comunicar e criar essa experiência extraordinária. Trata-se de pôr o palco, mas quem finaliza e creia em sim a experiência é cada pessoa que a vive, isso é o maravilhoso.

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