Daniel Águila, diretor regional da operadora CubaMundo

A operadora e agências de viagens CubaMundo, sediada no Chili e com escritórios de representação em Havana e Varadero, tem como objetivo a movimentação de turistas para Cuba, principalmente dos mercados da América Latina e da Europa. Há quatro anos trabalha o mercado do Leste Europeu, que conhece muito bem.

Poderia explicar aos nossos leitores o que é CubaMundo?

A empresa foi criada em 1997. É uma operadora sediada no Chile e pertence ao Grupo JP. Nossos colaboradores falam diferentes idiomas, temos sistemas de reservas de ponta e sistema de vendas online seguro e efetivo.

Os nossos serviços incluem reserva de hotéis de cidade e de praia, locação de carros, transporte, voos domésticos e internacionais, organização de eventos e viagens de incentivo, guias especializados, organização de programas personalizados e excursões.

Levamos turismo do Cone Sul para Cuba em voos fretados com aeronaves A320 de 180 assentos e também com a Taca a partir de Lima. Trabalhamos ainda com a Jamaica e temos bastante fluxo do México através do nosso site.

Apesar dos problemas do turismo mundial, neste ano devemos ter resultados semelhantes aos de 2008 que foram bastante bons.

Vocês tinham um estande próprio na MITT 2009, em Moscou...

Nos últimos quatro anos temos desenvolvido uma estratégia para o aumento do mercado do Leste Europeu. Abrimos um escritório na Ucrânia, outro em Moscou e temos conseguido captar o segmento de clientes de alto poder aquisitivo.

A empresa participa das feiras mais importantes, como a MITT. Na Polônia e na Bulgária também aumentam as vendas graças ao trabalho em Kiev e Moscou, e esperamos ter cerca de 200 passageiros daqui a dois meses, de modo que a crise não teve muitas consequências para a empresa.

Quais as expectativas dos turistas russos em Cuba?

Eles esperam um atendimento personalizado, serviços de qualidade, exclusividade, guias que conheçam muito bem a cidade e que possam explicar os detalhes em russo, pessoas com disponibilidade total... Por exemplo, temos o celular ligado o tempo todo. São clientes mito exigentes e esperam um atendimento direto durante a sua estadia em Cuba. É preciso que tenham informação antes da chegada e as propostas feitas devem ser garantidas durante sua estadia.

As velhas relações de amizade entre Cuba e Rússia continuam sendo muito importantes. Para eles Cuba é a prolongação no Caribe do que eles foram.

Esses clientes de classe alta viajam em família e permanecem no mesmo local as nove noites que passam em Cuba e, nas excursões às cidades, procuram o estabelecimento com o melhor cafezinho ou com a cerveja mais fria. O mais importante? Que sintam que são as pessoas mais importantes do mundo.