Experiência inesquecível ou serviço de qualidade?

Um apelo à adopção de um novo enfoque que permita oferecer melhores experiências aos visitantes e não simplesmente serviços foi lançado aos profissionais do turismo que se reuniram na semana passada em Curaçao no âmbito da 5^a Conferência Anual sobre Recursos Humanos da Indústria Turística do Caribe.

Para o professor Nigel Hemmington, da universidade tecnológica de Auckland, na Austrália, o novo enfoque privilegia a entrega de uma experiência personalizada e inesquecível.

"Os clientes não compram serviços, mas experiências; não compram qualidade nos serviços, mas boas lembranças. Não compram bebidas e alimentos, mas experiências gastronômicas; não pagam por eventos e funções, mas por ocasiões", disse Hemmington.

Para o especialista, a atuação do pessoal encarregado do fornecimento desses serviços/experiências é fundamental nesse enfoque.