Gibran Chapur, gerente de Estratégia de Vendas, Palace Resorts, Miami

Gibran é um dos filhos do proprietário da Palace Resorts. Há sete anos trabalha na empresa da família com primos e irmãos, e afirma estar muito contente por continuar o trabalho dos seus pais. Atualmente, desde o escritório central em Miami, dirige o trabalho da rede de representantes da Palace Resorts, que entre outras ações, intensifica sua promoção no mercado russo e prepara para o começo de 2011 um concerto de nível mundial no Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, da República Dominicana.

Qual é sua função no escritório de Miami?
Estamos desenvolvendo o trabalho com as agências de viagens e trabalhando diretamente na estrutura de representantes que contratamos: 13 nos Estados Unidos e dois no Canadá. Também queremos ampliar os nossos mercados no mundo.

Quais são os principais mercados da Palace Resorts nos Estados Unidos?
Operadores, casamentos e grupos são os mais importantes no mercado, e nos quais nos focamos principalmente.

Trabalham mais com o turismo individual ou com grupos?
Damos a mesma importância ao operador e aos grupos. São mercados bem amplos. Tínhamos perdido um pouco a nossa presença com os operadores por não termos representação na rua, mas já temos uma estrutura de representantes para visitar as agências, apresentar nossa marca, a Palace Resorts, e também a Le Blanc e a Hard Rock.

Trabalham o mercado canadense diretamente desde Miami?
Em Miami fica o escritório central e daí se distribui o trabalho ao Brasil, Canadá, México e a outras áreas dos Estados Unidos... A base é Miami, mas temos representantes para grupos no Canadá e vamos contratar mais dois para agências e operadores.

Do ponto de vista comercial, a estrutura na Europa tem mudado. Como é o trabalho agora?
Antes tínhamos uma representante na Espanha. Agora, visto que o mercado principal é a Inglaterra, mudamos a nossa representação para lá. Fica em Londres, mas tem representação na Inglaterra toda. Trabalhamos com uma empresa reconhecida e temos confiança no sucesso agora que a British Airway abriu sua rota a Cancun; esperamos que a rota tenha boa concorrência para que outras companhias aéreas abram voos, gerando competência e diminuição das tarifas que permitam uma maior afluência do turismo europeu a Cancun.    

Qual é a importância do mercado alemão para a Palace Resorts?
Agora estamos mais focados no mercado inglês. De acordo com os resultados lá, trabalharemos para captar mais mercados. Todos os mercados são importantes.

Seu produto encaixa perfeitamente no mercado russo. Qual a política para esse mercado?
O mercado russo, com 15 voos por semana a Punta Cana, onde temos um hotel de 1.800 apartamentos, é muito importante para nós. A estadia media dos turistas é de nove e dez dias. É muito importante para a Hard Rock e a Palace Resorts.

Vão ter algum representante em Moscou?
Há algumas semanas, durante a Feira Leisure em Moscou, contratamos dois representantes para o mercado russo, fundamentalmente em Moscou e São Petersburgo.

Planejam algum serviço especial nos seus hotéis visando o turismo russo? Cardápios em russo, pessoal que conheça a língua?
Estamos focando dois hotéis principais para o mercado russo: o Le Blanc de Cancun e o Hard Rock de Punta Cana. Temos os cardápios em russo, todos os serviços colaterais são em russo e vamos ter concierge que fale russo. O turista russo é uma pessoa que não conhece muito inglês, e valora muito a atenção na sua língua.

No que tem a ver com o serviço e a gastronomia, ao ser um all-inclusive de luxo, temos capacidade de oferecer ao cliente o que ele quiser.   

Têm planos de remodelação ou abertura de algum hotel?
No momento o mais novo que temos é o Hard Rock Punta Cana, e é o que estamos promovendo. É provável que em janeiro já tenhamos lá um concerto de um artista de fama internacional.

Há algum operador nos Estados Unidos que esteja trabalhando especificamente seu hotel em Punta Cana?
Todos os operadores com os quais trabalhamos o destino México também trabalham a República Dominicana, tanto Travel Impressions quanto MLT, Go Go, Funjet, e outros... Eles são os que nos apoiam para grupos e convenções, e também no turismo de incentivo.

Dá para ver a recuperação econômica nos níveis de ocupação?
Em 2010 já temos aproximadamente 25% mais do que no ano passado quanto às reservas para o próximo ano.

Seus hotéis têm Spas com qualidade excepcional... Qual é o mais significativo para vocês?
O Spa mais moderno e completo no momento é o do Hard Rock em Punta Cana. Tem hidroterapia, terapia com barro, gelo; vapor, sauna, reflexologia... É muito completo, com variedade de serviços. Por minha experiência na área dos Spas, penso que é o maior no que tem a ver com área e serviços. É bom destacar que fica em um hotel de 1.800 apartamentos.

E no México, qual seria o mais emblemático?
Podemos falar de três Spas, porque o Aventura Spa é o maior da América Latina, tem mais de 100 cabinas; o Spa do Le Blanc é o de maior luxo na área do all-inclusive no México; e o do Moon Palace é o maior e combina golfe com Spa.   

A mudança na marca do hotel de Punta Cana implica numa mudança da marca no Spa?
A marca muda no hotel todo, tanto cassino quanto restaurantes e Spas, conceitos, idéias, fraseologia. Tudo. Mas seguimos sendo os proprietários e operando o hotel, por isso mantemos os mesmos padrões de qualidade que temos no México.