Jordi de las Moras, Diretor Comercial de Leisure de Meliá, conversa com CND

Como se está a comportar o mercado russo em hotéis Meliá nas diferentes regiões como Palma de Maiorca ou Levante, na Espanha?   

— O mercado russo tem diminuído sobretudo em Cataluña. Em 2014 vieram quase 1,200.000 russos a Espanha, dos quais o 65% foi a Cataluña. O resto está dividido entre 12 e 14% em Canárias, Maiorca e costa.

O impacto à companhia em Cataluña é menor, porque esse 65% vai-se sobretudo a Costa Brava, onde não temos hotéis. O impacto tem sido muito pequeno. O maior impacto para nós é em Maiorca, onde temos hotéis de 5 e 4 estrelas. Ali sim prevemos um descenso para este ano entre 35 e 40%.

Que zonas ou hotéis da sua companhia têm tido maior crescimento do mercado russo?

— Temos registado o maior crescimento em Maiorca, em hotéis como Sol Antillas Barbados e Sol Wave House, bem como o Meliá de Mar em 2014. Em Canárias também temos crescido.

Que tem suposto para o decrescimiento do turismo e as referências de Meliá na Rússia, a quebra ou fechamento de quatro tour-operadores em menos de dois anos?

— Para nós tem suposto decrescimiento em nível de passageiros, porque um dos tour-operadores que avariou não trabalhava diretamente conosco, senão através de um receptivo.

Que tour-operadores considera que estão a cobrir o espaço que têm deixado os tour-operadores que fecharam?

—Acho que entre os jogadores novos no palco russo, que têm estado fazendo muito bem seu trabalho durante os últimos dois ou três anos, eu realçaria a Coral Viagens. Eles estão a fazer um trabalho muito bom, muito pausado.

Que percentagem dos russos que estavam a viajar a Espanha têm podido ir para o Caribe?

- Não acho que tenha tido um traspasso de clientes da Espanha para o Caribe. Tenhamos em conta que o cliente do Caribe vai sobretudo em inverno e não acho que tenha tido um trasvase de clientes espanhóis que vinham a Canárias e agora tenham mudado para o Caribe. Há clientes do Caribe e clientes de Canárias. Nossas contas não têm refletir isso.

Meliá notou o facto de que Iberia deixasse de voar a destinos fortes como Cuba, República Dominicana, Porto Rico  e outros em América Latina entre 2012 e 2014?

- Não. Nós não temos visto essa percepção. A maior parte dos clientes que recebemos vêm através de tour-operadores russos. Temos tido um descenso porque têm diminuído suas operações.

Que fez Meliá para adaptar às necessidades do turista russo?

- Esforçámos-nos para que se sentam em nossos hotéis como em casa. Em primeiro lugar, fizemos que nossos colaboradores nos hotéis falem o idioma russo, nas recepção, restaurantes, bares, etc. O segundo passo foi traduzir as cartas ao mercado russo. Depois adaptamos um pouco a cozinha a seus gostos.

Consideram que a gastronomia é um ponto importante para os russos?

- Sim, muito.

E o serviço?

- Fundamental.

Que consideram vocês, que têm uma presença muito forte em Cuba, que têm que melhorar nesses mercados para conseguir que o russo se senta mais cómodo e possa ir a seus hotéis nesse país?

- Acho que nós temos produto não só em Cuba, senão em Ponta Cana, no Egito, na República Dominicana, no México. O produto está presente e é muito sólido, muito bem posicionado. O que temos que fazer é ser capazes de transmitir o produto que temos e que a gente o valorize.

Têm vocês algum programa de fidelização para que o russo que visite Espanha visite também o Caribe e os seus hotéis em América?

- Na organização Meliá temos um programa de fidelidade. Chama-se Meliá Rewards, com o qual premiamos com descontos e valores acrescentados para todo aquele cliente que compre através de melia.com.

É específico para Rússia?

- Não. É um programa de fidelidade para todos os clientes da companhia em nível mundial.

Quantos turistas russos recebem ao ano?

- Espanha recebe 1.200,000. Nós entendemos que o mercado russo está a passar um momento complicado por razões políticas e económicas fundamentalmente. O que faz a companhia é ajustar seus orçamentos e estar ao lado do mercado russo. Para nós o mercado russo é muito importante, se destaca em quase todos nossos hotéis de 5 estrelas tanto em Ponta Cana, como no México, com a marca Paradisus ou Gran Meliá em Barcelona ou em Madri. Segui-los-emos apoiando e estaremos aqui, ao pé do canhão.