José Arriola, novo diretor geral da Pullmantur

A Pullmantur e a Royal Caribbean começam uma nova etapa. José Arriola assumiu ontem (08/10) o cargo de diretor geral, uma mudança que traz novas idéias à filosofia e estrutura da empresa, sob o comando de um cubano-americano com grande personalidade e estilo próprio de direção.

Quais as suas atividades antes da sua incorporação à Royal Caribbean?

Eu era empresário privado com meus próprios negócios, até que em 2001 me aposentei. Então entrei para a política, sendo administrador da cidade de Miami durante quatro anos. Depois disso voltei a me aposentar. Nunca tinha trabalhado para a Royal Caribbean, mas estou muito ligado ao seu presidente e por isso me convidaram para que viesse reorganizar o Grupo após as dificuldades entre a administração anterior da Pullmantur e os novos proprietários. E é isso que estou fazendo. Eu estou na diretoria do Grupo e ainda que eventualmente não continue nesse trabalho, sempre vou estar na diretoria. Penso estar aqui apenas o tempo necessário até terminar o trabalho de reorganização porque estou aposentado e desfruto disso.

A posição da Royal Caribbean a respeito da Pullmantur é tomar o comando totalmente e estabelecer as estratégias e políticas da empresa no mercado espanhol e europeu?

Não era essa a idéia original, mas foi necessário devido à posição da administração anterior. A nova equipe não vai estar constituída por pessoas da Royal Caribbean, mas por pessoas que vamos treinar para que se tornem a nova administração da Pullmantur.

Vão continuar no mesmo local, no mesmo escritório?

Nesse sentido tudo vai continuar igual. É por isso que não queremos trazer ninguém da Royal Caribbean. Eu estou aqui para que seja uma equipe nova, fresca, que crie a filosofia da Pullmantur.

Então a projeção da Royal Caribbean para a Pullmantur é manter sua imagem no mundo?

Esse é nosso propósito, dar continuidade à magia da Pullmantur.

Mas há navios da Royal Caribbean que vão entrar para a frota da Pullmantur...

E vamos transformá-los para que se adaptem ao sistema da Pullmantur. Os navios da Royal Caribbean são os melhores do mundo, sem dúvidas. Já temos o primeiro navio, agora vem o Empress - na primeira semana de março - e em novembro chega o Sorrent. Acho que eventualmente vamos receber o Horizon e talvez outro depois.

Pensam implementar alguma política nova nas agências de viagem e nas vendas na Espanha?

Pensamos que aqui não se fez publicidade direta para o cliente. Não queremos clientes diretos, não é isso. A idéia é avançar através das agências de publicidade, mas de maneira mais direta, explicando o que é um cruzeiro e as diferenças que caracterizam um cruzeiro da Pullmantur, pois há um pouco de confusão com isso.

Qual a ligação com a delegação da Royal Caribbean em Barcelona? Vão continuar sendo duas empresas ou vão se integrar?

Vamos continuar sendo empresas separadas, mas agora em vez de primas vamos ser irmãs.

Viajes Halcon vai vender os cruzeiros da Pullmantur, isso é um pouco inusitado…

É que todas as agências de viagem estão muito entusiasmadas com a nova Pullmantur.

A compra pela Globalia da operadora norte-americana M & K tem algo a ver com a aproximação entre as duas empresas?

Lógico. Isso faz parte da estratégia e das coisas que vão mudar, mas a idéia é manter o produto Pullmantur, mas melhorando os navios, os serviços, os sistemas, a publicidade. O produto vai ser o mesmo, mas com maior qualidade.

O acesso da Royal Caribbean ao mercado europeu e particularmente ao espanhol pode encorajar muitos turistas norte-americanos a comprarem um cruzeiro não apenas no Caribe, mas na Europa...

Essa é a idéia. Porque esquecemos que 18% da população norte-americana é hispânica e queremos vender o produto da Pullmantur nesse segmento da populacho norte-americana.

É interessante para vocês o segmento de núpcias e festas?

Sim, nós temos muitas luas-de-mel, muitas núpcias. Um dos produtos da Royal Caribbean com maior demanda nos Estados Unidos é o dos "quinze anos", pois é uma idade que as moças da América do Sul comemoram muito, e há muitas famílias que estão fazendo a festa "dos quinze" nos navios. É um segmento que está captando muita promoção das empresas de viagem.

Hoje, primeiro dia da sua nomeação, gostaria que nos resumisse a nova filosofia que comentou anteriomente. O que é que vai fazer Pepe Arriola, com seu empreendedorismo, na Pullmantur?

Bem, eu venho de um mundo em que o trabalho em equipe é muito valorizado; onde uma secretária pode ter a mesma opinião do presidente; todos podem dizer o que pensam e são escutados. Não era esse exatamente o sistema que havia, mas é o que vai haver a partir de hoje.