Milagrosa Martínez Navarro, conselheira de Turismo da Comunitat Valenciana

Para a Comunitat Valenciana, manter sua liderança como destino turístico passa por um sólido trabalho de promoção e marketing através da Internet. Com mais de 20.000 visitas por dia e um excelente trabalho de posicionamento nos principais mecanismos de busca, o portal www.comunitatvalenciana.com/ é um dos melhores exemplos da gestão da Comunitat nesse sentido.

Nas palavras de boas-vindas do portal turístico da Comunitat Valenciana, a senhora salienta o papel das novas tecnologias, nomeadamente a Internet, como canal de comunicação global. Quais os aspectos das TICs que sustentam essa consideração?

Para manter a liderança como destino num mercado global e extremamente competitivo, a Comunitat Valenciana e seus produtos devem utilizar novas estratégias de marketing. A penetração da Internet em todos os setores da sociedade está transformando os hábitos dos consumidores e da comercialização turística.

Dados publicados no portal da European Travel Commission indicam que 88% dos turistas consultam a Internet para preparar suas viagens. Na Espanha, 11,7% da população tem comprado produtos ou serviços através da Internet nos últimos três meses, ou seja, 3,9 milhões de pessoas, sendo as viagens e os meios de hospedagem e de lazer os produtos mais comercializados (62%), segundo dados do INE de outubro de 2006.

Para a Conselleria de Turisme a Internet é fundamental nas ações de informação, promoção, fidelização e comercialização turística.

Quais os resultados do portal do ponto de vista informativo e turístico?

O portal oficial www.comunitatvalenciana.com/, com mais de 20.000 visitas por dia verificadas através do Escritório de Justificação OJD é um local de referência para o turismo valenciano na Internet, um espaço que reúne serviços para o turista, introduzindo novas funcionalidades todos os dias.

Nos últimos anos trabalhamos muito no posicionamento do portal a fim de tornar mais conhecidos nossos serviços. A partir de um grupo de palavras-chave posicionadas no Top Ten do Google, aparecemos nos dez primeiros lugares em 80% das buscas em espanhol, em 52% das buscas em inglês, em 64% das realizadas em francês e em 60% em alemão. Outros dados relevantes são os mais de 93.000 enlaces reconhecidos pelo Yahoo, um crescimento de 20% de visitas em relação a 2006 e 50% de visitas recorrentes que mostram a fidelidade dos visitantes.

Quais as melhoras que poderiam ser introduzidas no website?

A partir dos dados que temos, a evolução tem sido positiva, mas tudo pode ser melhorado e nesse sentido devemos levar em consideração as tendências do mercado. Na Internet tudo muda rapidamente e é preciso se adaptar e oferecer serviços úteis e inovadores.

Como aspectos positivos, temos a facilidade de utilização, o design voltado para a promoção turística, bons conteúdos informativos e a diversidade de recursos, como a rede de webcams, que constitui um diferencial.

Quanto ao marketing on line é importante a orientação do cliente, a criação de programas de fidelização e a colaboração entre usuários. Outro aspecto importante são os acordos com os buscadores e os portais especializados para compartilhar recursos e melhorar o posicionamento.

O website do Turismo Valenciano tem versões em japonês e chinês. Qual a importância da promoção nesses mercados?

O portal é fundamental para a promoção turística. Temos sete versões completas - em castelhano, valenciano, inglês, francês e alemão -, e parciais em chinês e japonês. Além das versões nessas línguas, fazemos um trabalho de posicionamento do site nos mercados mais relevantes para a Comunitat Valenciana, como o Reino Unido, Alemanha, França e Holanda.

O site é visitado principalmente por usuários nacionais (49%), seguidos pelo Reino Unido (14%), Alemanha (10%), Holanda (5%), França (5%) e Bélgica (4%).

Nos mercados japonês e chinês há um grande potencial turístico para os destinos valencianos a partir de missões comerciais da Generalitat e apoiamos isso com o site da Comunitat Valenciana nessas línguas.

O serviço Tourist Movil permitirá descarregar o Guia da Comunitat nos celulares através de servidores Bluethooth durante a America’s Cup nos aeroportos, espaços feriais e escritórios de turismo. O que é que nos pode dizer desse projeto?

Esse serviço esteve disponível na Fitur e na Feira Internacional de Turismo da Comunitat Valenciana (TCV) no estande da Comunitat. Agora convidamos os usuários de celulares a descarregar um Guia Turístico da Comunitat Valenciana no Port America’s Cup a partir de 05 de abril. Queremos disponibilizar esse serviço nos aeroportos valencianos ainda em 2007.

Há outros planos para a introdução das novas tecnologias no setor turístico?

Uma das metas imediatas é a certificação de acessibilidade do portal turístico da Comunitat Valenciana. Por outro lado, a Conselleria de Turisme licitou as obras do futuro Instituto Valenciano de Tecnologia Turística (Invattur) cujo objetivo é a competitividade do setor turístico a partir da análise das mudanças no setor e do uso das novas tecnologias de comunicação e comercialização.

A Conselleria de Turisme tem ainda programas de ajuda para a introdução de novas tecnologias e a inovação nas empresas. Em 2007 temos o projeto I+D+I e o de e-marketing.