Qualidade dos serviços na ilha franco-holandesa Saint Martin/Saint Maarten impressiona brasileiros
A ilha franco-holandesa Saint Martin/Saint Maarten, localizada no Caribe, é um exemplo de excelência em turismo mundial no segmento sol e praia. Por esse motivo, foi escolhida como destino da segunda viagem técnica do 'Projeto Excelência em Turismo 2006 - Aprendendo com as Melhores Práticas Internacionais', uma realização conjunta do Ministério do Turismo, por meio da Embratur, Sebrae e Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa).
Nove empresários de receptivo local e de meios de hospedagem de Salvador (BA), Angra dos Reis (RJ), Fortaleza (CE), Maraú (BA), Ilhabela (SP), Parnaíba (PI), Santos (SP) e Guarujá (SP) participaram da viagem à ilha caribenha. A qualidade dos serviços, dos passeios náuticos e das informações fornecidas aos turistas impressionaram os integrantes da viagem, que ocorreu no período de 12 a 19 de agosto.
A menor ilha compartilhada por duas nações diferentes, Saint Martin/Saint Maarten, é dividida entre franceses e holandeses há mais de 350 anos. O espírito de cooperação e amizade perdura entre seus habitantes, que coabitam a ilha pacificamente.
O turismo é responsável por cerca de 95% da economia local. O segmento de sol e praia é o forte do turismo nessa ilha do Caribe. O principal atrativo do local, tanto na parte holandesa, quanto francesa são 32 belíssimas praias.
Na ilha, a renda mínima mensal per capita é de US$ 1 mil. A taxa média anual de ocupação dos hotéis é de 70%. Durante os períodos de alta temporada, só é permitido fazer reservas para 15 dias, no máximo. Na baixa temporada, a taxa de ocupação fica em torno de 50%, e corresponde ao período dos furacões, que ocorrem principalmente entre setembro e dezembro.
Os turistas recebem dos guias informações que incluem detalhes sobre as embarcações e equipamentos que serão utilizados, regras de comportamento, cuidados, história dos locais visitados, aspectos ambientais, fauna e flora.
Entre as 32 praias da ilha, algumas são destinadas a tipos de públicos diferenciados, como famílias, nudistas, homossexuais, jovens, etc. O temperamento afetuoso da população nativa conquista os turistas. Todos foram preparados para lidar com os visitantes. O fato de falarem francês e inglês, além dos dialetos caribenhos, tornam a população especialmente capacitada para receber estrangeiros.
O grupo de nove empresários também participou de atividades turísticas e de um seminário com membros do setor público e privado da ilha. A taxa de turismo paga pelos hotéis é administrada por uma associação do setor, que destina o total arrecadado ao treinamento dos profissionais, promoção dos destinos turísticos, melhorias dos hospitais, entre outros.
Os produtos são segmentados para a alta estação com foco nos grupos de norte-americanos e canadenses. Durante a baixa estação, procura-se atingir o público latino-americano.
No âmbito do Projeto Excelência em Turismo foram realizadas no ano passado seis viagens técnicas à Costa Rica, Peru, México, Nova Zelândia, Argentina e Espanha. Neste ano, a primeira viagem do projeto foi à África do Sul. Ao retornar ao Brasil, os participantes das viagens técnicas repassam o aprendizado acumulado para empresários do setor de turismo em suas regiões.
Fonte: Agência Sebrae de Notícias
