Sobeida Feliz, diretora de Vendas da Blau Hoteles para o mercado canadense

O Canadá é muito importante para Cuba e República Dominicana do ponto de vista do turismo emissivo. Mais de 50% dos turistas que escolhem os hotéis da rede Blau nas duas ilhas provêm desse mercado.

Desde quando trabalha na Blau?

Há cinco anos, os dois últimos com o mercado canadense.

Onde é que se encontram os escritórios da Blau no Canadá?

Na cidade de Toronto. É ali que está a maior parte dos nossos clientes.

Então a maior parte deles é de língua inglesa?

Em geral sim, mas também temos clientes do Quebec, que falam francês.

Fala-se francês nos hotéis da Blau?

Há profissionais que falam francês em todos nossos hotéis.

Quantos turistas canadenses recebem por ano?

Os números variam segundo a temporada. Na alta temporada, a ocupação é de 50%. O mercado canadense está muito bem estabelecido em Cuba, e em Punta Cana aumentou muito nos últimos dois anos. Até agora, em relação a 2006, o crescimento foi de mais de 77%, e o aumento do ano passado em relação a 2005 foi impressionante.

Por que é que os turistas canadenses escolhem os hotéis da Blau em vez de outras opções?

Nosso hotel em Punta Cana, o Natura Park Beach Eco-Resort & Spa, é muito especial. É um estabelecimento único, como eu gosto de dizer. Oferecemos o contato com a natureza e o requinte que procura o cliente canadense. Ou seja, os apartamentos são amplos, bem equipados, serviço de quarto 24 horas, uma oferta "all inclusive" com quatro restaurantes, um snack bar e uma localização privilegiada em Playa Bávaro, a 20 minutos do aeroporto. Na verdade, os indicadores de satisfação dos clientes canadenses no hotel são muito altos.

Vocês falam em crescimento apesar da queda do turismo canadense na República Dominicana nos últimos anos...

Nos anos 2005-2006, o Natura Park, anteriormente pouco conhecido para os canadenses, tornou-se um dos principais destinos na alta temporada para aqueles turistas. Falo do período de novembro a abril, que é a alta temporada para os canadenses.

E qual foi a causa desse aumento?

Decidimos potencializar a marca. Anteriormente o Natura Park era um hotel único, que não se associava à marca Blau, uma marca que abriu hotéis em Cuba em pólos turísticos preferências na Ilha. Isso fortaleceu o nosso produto, que era muito bom, mas não muito conhecido no mercado.

Quais os operadores com maior incidência no envio de turistas que vocês recebem?

Trabalhamos com as grandes operadoras canadenses, por exemplo com a Air Canada Vacations, a operadora da companhia aérea canadense, mas também com a Signature, MyTravel e Royal para o mercado de língua francesa.

Trabalham com a Apple Vacations no Canadá?

A Apple Vacations não faz operações no Canadá, mas nos Estados Unidos; mas no que diz respeito ao Natura Park, é uma operadora muito importante, nomeadamente entre novembro e dezembro, período em que 70% dos nossos clientes são norte-americanos.

Têm acordos com companhias aéreas, além da Air Canada, para pacotes de viagens?

Não.

Além de potencializar a marca, têm alguma outra estratégia para os mercados cubano e dominicano?

No Canadá temos que trabalhar com as operadoras porque não há muitos vôos diretos para Cuba ou a República Dominicana e seria difícil a venda dos nossos hotéis com poucas conexões aéreas, daí que praticamente a totalidade dos turistas canadenses viaja em vôos fretados. Já no caso dos EUA, alguns turistas viajam em vôos regulares porque muitas companhias estão abrindo rotas para Punta Cana.